Conceito Geral de SLA
1. Cadastrando o(s) SLA na base ou SLA Simples. 2. Vinculando o SLA na Solicitação. 3. Cadastro de SLA de Contexto. 4. Configuração Parte Geral sobre SLA. 5. Configurando o Perfil de Atendimento para visualizar o SLA na ocorrência. 6. Configuração de Apresentação de SLA em dias. 7. Como configurar o ignorar cargas horárias para […]
Dashboard com SLA resposta e solução em tempo real
O objetivo desse manual é apresentar como configurar o Dashboard com SLA em tempo real.
CRM/Service Desk – SLA Solução
O objetivo desse manual é demonstrar como é contabilizada a SLA Solução de uma ocorrência.
CRM/Service Desk – Exemplos de Relatórios de SLA
O objetivo desse manual é orientar o usuário como proceder para criar relatórios de SLA.
CRM/Service Desk – SLA de Contorno
O objetivo desse manual é orientar como configurar a SLA de Contorno.
CRM/Service Desk – E-mail Mensagens e alguns contextos de utilização
O objetivo desse manual é demonstrar o significado de cada alerta de e-mail juntamente com exemplos de sua utilização na prática.
Service Desk – Cadastro de SLA Simples
Pra que serve? neste manual iremos ver como cadastrar uma SLA (Service Level Agreement) simples em nosso sistema! Pré-requisitos: este manual não possui Pré-requisitos, tudo que você irá precisar será visto neste manual, então sem conversa fiada! Uma breve introdução: O cadastro de valores de SLA Simples é essencial no sistema Multidados. Pois pode […]
CRM/Service Desk – Dashboard SLA por Divisão e Solicitação
O objetivo desse manual é demonstrar como Configurar/ Visualizar o SLA por Solicitação e Divisão.
CRM/Service Desk – Desabilitar informação de SLA
Este manual ensina como desabilitar a informação de SLA Solução na abertura de chamado.
CRM/Service Desk – SLA de Contexto
O objetivo desse manual é demonstrar como funciona a SLA Contextos.