Base de conhecimento

CRM/Service Desk – Exemplos de Relatórios de SLA

30 de maio de 2018
CRM/Service Desk
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O objetivo desse manual é orientar o usuário como proceder para criar relatórios de SLA.

Para configurar o relatório siga para Cadastros > Service Desk > Gerador de Relatórios Ocorrências (Filtros), na aba Filtros edite um relatório.

 

Exemplo SLA de Solução 1:

Filtros habilitados

 

Para Consultar siga para Service Desk > Relatórios > Gerador de Relatórios (Visualização) e selecione o relatório criado, selecione uma data e clique me Pesquisar.

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

SLA de Solução 2:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Exemplo SLA de Resposta 1:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Exemplo SLA de Resposta 2:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Tempo em Aberto no SLA 1:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Tempo em Aberto no SLA 2:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Dias em aberto SLA 1:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Dias em aberto SLA 2:

Campos habilitados

 

Resultado da Consulta do Relatório

 

Importante

Regra de consulta de relatório: se no momento da consulta for utilizado o filtro Ocorrência(s) número(s), todos os demais filtros serão ignorados.
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