Pra que serve? neste manual iremos ver como cadastrar uma SLA (Service Level Agreement) simples em nosso sistema!
Pré-requisitos: este manual não possui Pré-requisitos, tudo que você irá precisar será visto neste manual, então sem conversa fiada!
Uma breve introdução:
O cadastro de valores de SLA Simples é essencial no sistema Multidados. Pois pode estar vinculado a diversos outros cadastros no sistema, em alguns casos obrigatoriamente, como por exemplo, no cadastro de Solicitação.
O valor de tempo definido no cadastro de SLA simples é o período de contagem de tempo que deverá ser respeitado nas funcionalidades que estará vinculado.
Ele pode ser definido em minutos, horas, dias, semanas, meses e anos, mas na prática todos esses valores serão calculados e fracionados em horas. E a sua contagem levará em conta as informações indicadas na parametrização de Carga Horária, isto é, respeitando o período de expediente de atendimento na empresa.
Lembrando que o sistema não calculará devidamente números fracionados, portanto os valores de SLA Simples devem contém apenas números naturais.
Ciente de tudo isso, vamos dar inicio ao nosso passo a passo:
O SLA simples é cadastrado e utilizado nas Solicitações, para o cadastro vá em Service Desk > Cadastros > Definição de SLA Simples como demonstrado na imagem abaixo.
Apos acessar este caminho você irá se deparar com a seguinte página:
Clique em novo registro ( destacado em vermelho ) para seguir para a página de cadastramento da sua SLA
Cada campo deverá ser preenchido de acordo com o SLA de cada cliente. Lembrando que um (1) dia equivale a 24 horas de carga horária dentro do expediente da empresa.
Na tela que será aberta insira o valor que deseja nas caixas disponíveis e clique em “Cadastrar“.
Importante saber!
SLA simples irá respeitar a carga horária cadastrada em Service Desk > Parametrizações > Carga Horária.
Após SLA criado, ele poderá ser atrelado a Solicitação desejada.
Ex.: Service Desk > Cadastros > Solicitações, e estará disponível para os SLAs de Resposta, Solução e de Contorno.
feito tudo isso você deve ter criado com sucesso sua SLA!
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