CRM/Service Desk – Desabilitar informação de SLA
Este manual ensina como desabilitar a informação de SLA Solução na abertura de chamado.

Como desabilitar a informação de SLA de solução na abertura de ocorrências:

 

Para limitar a visualização dessa informação para usuários do sistema é preciso desabilitar uma opção:

Em Cadastros > Service Desk > Perfis de Atendimento, ao editar o perfil, na aba Permissões Ocorrências > Opções na Abertura de ocorrência, opção: Visualizar SLA.

 

– Para limitar a visualização dessa informação para contatos do cliente: em Configurações > Service Desk > Geral > Perfil de Contatos de Cliente habilite a opção Visualizar o SLA das ocorrências.