IT Abertura de Ocorrência
1. Abertura de Ocorrência. Teremos duas opções ou dois meios de acessar a tela de Abrir Ocorrência como pode ser visto na imagem a seguir. Quando se está na tela de Abrir Ocorrência, aparece um formulário cheio de campos. Não se assuste, é possível fazer a ação apenas respondendo alguns campos. O sistema permite […]
Conceito Geral de SLA
1. Cadastrando o(s) SLA na base ou SLA Simples. 2. Vinculando o SLA na Solicitação. 3. Cadastro de SLA de Contexto. 4. Configuração Parte Geral sobre SLA. 5. Configurando o Perfil de Atendimento para visualizar o SLA na ocorrência. 6. Configuração de Apresentação de SLA em dias. 7. Como configurar o ignorar cargas horárias para […]
Cadastro de Fluxo de Operações
Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar como realizar o cadastro de um fluxo, tanto manualmente quanto por meio de um fluxo automático. O cadastro de Fluxo é uma funcionalidade importante para gerenciar e automatizar processos. Abaixo estão as etapas para realizar o cadastro manual e automático de um fluxo. a) Cadastro de fluxo […]
Configuração da Agenda Avançada (Agenda de Disponibilidade)
Cadastro de Agenda de Disponibilidade 1. Objetivo. Este documento tem como objetivo a explicação para elaborar o cadastro da agenda de disponibilidade para serviços de assistência técnica, entrega de chaves e o que mais convir ao cliente. 2. Conceito. A agenda de disponibilidade tem como foco permitir o cliente ou o operador a escolha […]
Grupos de Prestadores
Índice. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores . 2. Onde é Usado o Grupos de Prestadores. 3. Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4. Riscos. 5. Procedimentos. 5.1. Criando um Grupo. 5.2. Adicionando Novos Prestadores. 6. Como copiar um Grupo de Prestadores. 7. Recomendações. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores. O Grupos de […]
Regra de Controle por Grupo de Prestadores.
1. Para que serve a Regras de Controle por Grupo de Prestadores. A Regra de Controle por Grupo de Prestadores é uma função ou opção dentro da funcionalidade Grupo de Prestadores da MultidadosTI (@multidadosTI), que permite gerenciar os privilégios de acesso dos grupos ou grupo de prestadores cadastrados no sistema em relação aos módulos […]
IT Integração Mobuss
Índice. 1. Resumo. 2. Assuntos e Decisões. 3. Sobre o Mobuss. 4. Objetivo da Integração. 5. Definição do Escopo da Integração. 5.1. CRM Multidados envia os dados para o Mobuss. 5.2. Mobuss envia dados para o CRM Multidados. 5.3. Ambos os sistemas enviam/recebem dados. 6. Configuração da Integração. 6.1. Configurando a integração Mobuss. 6.2. Configurando […]
Canal de Entrada
1. O que é cadastro de canal de entrada? O Canal de entrada e uma funcionalidade que e usada para especificar a origem de um cliente no sistema. 2. Como cadastrar/editar? Como pode ser visto na imagem abaixo, a funcionalidade Canal de Entrada está disponível no modulo CRM. Sendo assim vamos para CRM> Canal de […]
Personalização da Pagina Inicial
Pagina Inicial. 1. Introdução da Personalização da Pagina Inicial Esta é uma nova funcionalidade do sistema que permite o usuário definir a sua própria página inicial. Além disso, a página inicial padrão do sistema foi reformulada. Figura 1 : Página Inicial – padrão do sistema (default). A página escolhida pelo usuário será preferencial, enquanto o […]
IT – Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente
1. Para que serve o Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente. O Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente da (@MultidadosTI) uma funcionalidade de visualização de atendimentos e fornecimento de serviços através de atendimento por abertura de Oc’s, atendimento via chat, abertura e atendimento via e-mail e atendimento via voz. Onde estará […]