Na tela que será aberta existem as seguintes opções:
Campos:
1 – Cliente: cliente cadastrado no sistema.
2 – Divisão: divisão relaciona ao cliente.
3 – Solicitação: solicitação relaciona a divisão selecionada.
4 – Prioridade: qual a urgência que a ocorrência se enquadra.
5 – SLA Resposta: tempo máximo para resposta da ocorrência.
6 – SLA Solução: tempo máximo de solução para a ocorrência.
Importante:
Os campos Cliente, Divisão, Solicitação e Prioridade a partir da Versão 2014.09 não são de preenchimento obrigatório todas as opções, mas para que a SLA funcione corretamente ao menos uma das opções deverá ser selecionada.
Ex.: Supondo que ao criar uma SLA Contexto, seja selecionado somente o cliente a regra se aplicará a todas as Divisões e Solicitações cadastradas no cliente.
