O objetivo desse manual é esclarecer o conceito de SLA.
O objetivo desse manual é esclarecer o conceito de SLA.
O objetivo desse manual é demonstrar como é contabilizada a SLA Resposta.
Este manual tem como objetivo demonstrar como é filtrado o relatório de SLA da Divisão e Solicitação.
Este manual tem por objetivo demonstrar como cadastrar alerta de SLA.
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar o SLA para mostrar o período por dias e não por horas.
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar carga horária para contagem de SLA, ou seja, caso a opção tiver marcada o sistema não fará a contagem corrida do tempo de duração de SLA, devendo configurar também
O SLA (Service Level Agreement) estabelece e controla o Nível de Serviço Acordado pelo cliente ou Solicitação. No sistema o SLA é utilizado para controlar o prazo por Solicitação ou Clientes.