O SLA (Service Level Agreement) estabelece e controla o Nível de Serviço Acordado pelo cliente ou Solicitação. No sistema o SLA é utilizado para controlar o prazo por Solicitação ou Clientes.
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como realizar aprovações de ocorrências, configuração de envio de e-mail para o aprovador e operador responsável pela ocorrência. Os envolvidos precisam ter em seu cadastro uma categoria Service Desk para serem
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar a limitação de Status por Divisão.
Este manual tem como objetivo mostrar como configurar a trava de ocorrência e liberação para uma ocorrência de fluxo, é necessário ter perfil Atende Ocorrências. Só o operador atual pode liberar ocorrência.
O objetivo desse manual é auxiliar o usuário na abertura de ocorrências no Service Desk da Multidados.
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como adicionar um campo adicional para exibir uma observação especial ao encerrar a ocorrência. Esta opção esta disponível tanto para cadastros já existentes ou para os novos.
