| Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar carga horária para contagem de SLA, ou seja, caso a opção tiver marcada o sistema não fará a contagem corrida do tempo de duração de SLA, devendo configurar também os feriados do ano questão. |
| Neste caso você terá que desabilitar o campo Contar apenas tempos corridos (ignorar cargas horárias para contagem de SLA) que está em Configurações > Service Desk > Geral > aba Carga Horária.
Lembrando que para que o SLA também não faça a contagem em feriados. Estes deverão estar classificados como Federal no Cadastro do Feriado.
Clicando em Adicionar insira um feriado no sistema.
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