Será aberta uma tela onde, nele selecione os filtros conforme sua necessidade.
Clique em pesquisar e em seguida o relatório será visualizado.
– Aba Detalhes: são informados os campos Número de Ocorrência, Fluxo, Divisões, Solicitações, Início da Contagem, Fim da Contagem, SLA Atual, Tempo Decorrido no SLA e % SLA.
– Aba Divisões: são informados os campos Divisão, Movimentações, Tempo total decorrido em SLA, Tempo médio decorrido em SLA, % média de SLA, SLAs < 80%, SLAs entre 80% e 100% e SLAs > 100%.
Na aba Solicitações é informada a Divisão, Solicitação, Movimentações, Tempo Total decorrido em SLA,
Tempo médio decorrido em SLA, % média de SLA, SLAs < 80%, SLAs entre 80% e 100% e SLAs > 100%.
