Base de conhecimento

Service Desk – Trava de Ocorrências x Liberação

9 de maio de 2018
CRM/Service Desk
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Este manual tem como objetivo mostrar como configurar a trava de ocorrência e liberação para uma ocorrência de fluxo, é necessário ter perfil Atende Ocorrências. Só o operador atual pode liberar ocorrência.

Para liberação de ocorrência:

 

  • Tem que ser ocorrência de fluxo.
  • Precisa ter perfil Atende Ocorrências.
  • Só o operador atual pode liberar ocorrência.

 

Trava de ocorrência:

 

  • A trava faz com que seja impossível duas pessoas editarem a mesma ocorrência ao mesmo tempo:

 

 

Salve a configuração.
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