| Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como adicionar um campo adicional para exibir uma observação especial ao encerrar a ocorrência. Esta opção esta disponível tanto para cadastros já existentes ou para os novos. |
| Para inserir a funcionalidade “Exibir observação especial ao encerrar” no cadastro ou edição do campo adicional – ocorrência vá em: Cadastros > Service Desk > Ocorrências: Campos Adicionais.
Se desejar editar um campo existente, selecione os filtros disponíveis, ou clique direto em Enviar.
E serão exibidos os campos existentes conforme a imagem a seguir:
O exemplo que será utilizado é de um novo campo, para isso clique em Novo Campo Adicional. Dê um nome e um código para esse campo.
Em Contextos selecione somente a opção Encerramento de ocorrência, para que esse campo seja disponibilizado apenas no enceramento da ocorrência.
Em Extras selecione a opção Exibir observação especial ao encerrar.
Ao habilitar o campo uma nova caixa será aberta, insira o nome para o campo e salve.
Esse campo estará disponível na opção Encerrar.
E Operar Oc.
Existe também a possibilidade de colocar um texto fixo na observação, para isso volte no campo adicional criado e clique em Editar. No campo Tipo selecione a opção Número Inteiro.
No campo Contextos selecione também a opção Movimentação de Ocorrência.
Em seguida preencha o campo Exibir observação quando o campo possuir o valor com um código e insira um texto padrão.
O valor que irá gerar a observação deverá ser preenchido em qualquer movimentação anterior ao encerramento. Se o campo não estiver preenchido não gerará a mensagem no momento do encerramento. Foi feita uma movimentação e preenchida com o valor configurado no campo. Neste exemplo o valor é o número ‘10’:
Na próxima movimentação, se for selecionada a opção Encerrar o campo já estará com o texto preenchido.
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