Service Desk – Abertura de Ocorrências Suporte Multidados

– Contact Center

– CRM

– Despesas

– Gestão de Projetos

– Service Desk

– Timesheet

Acesse o link: http://services.multidadosti.com.br

Para os clientes que possuem o módulo ERP:

– Comprar/ Importação

– Contratos/ Locação

– Estoque

– Faturamento

– Financeiro

– Ordem de Serviço

Acesse o link: http://erp.multidadosti.com.br

Nesse documento será explicado como utilizar o módulo WEB.

Insira Usuário e Senha nos campos destacados.

Para contato de cliente o layout utilizado é o Portal Multidados.

Para abrir ocorrência clique em Nova ocorrência.

Na tela que será aberta, selecione uma das opções que se enquadra na sua necessidade e registre a ocorrência.

Descrição

• Solicitação: Atividade necessária para execução da ocorrência;
• Descrição da ocorrência: Descrever sua necessidade, com o máximo de detalhes e clareza possível;

• Anexar arquivo: Selecione arquivos (print, docs, etc.), para complementar o assunto informado na descrição;

• ORIENTAÇÃO: nesse campo será descrita a função da solicitação seleciona para a abertura da ocorrência. Abaixo exemplo:

• CAMPOS OBRIGATÓRIOS: de acordo com a solicitação selecionada, serão apresentados os campos obrigatórios de preenchimento.

• Enviar e-mail: Enviar e-mail desta ocorrência para as pessoas selecionadas, de acordo com sua necessidade;

• Abrir ocorrência: Abrir ocorrência e fechar a tela;

• Aguardando feedback: *Importante para que a ocorrência retorne para a responsabilidade do suporte Multidados, é necessário clicar em “Retornar o feedback”:

Consultar ocorrências

Na tela inicial do Portal clique no botão Consultar Ocorrências, conforme mostra a imagem a seguir:

Na tela q será aberta, será possível pesquisar a ocorrência desejada preenchendo os filtros solicitados de acordo com a sua necessidade.

Ou insira o número da ocorrência direto no campo Consultar Ocorrência na tela inicial do portal: