CRM/Service Desk – Dashboard SLA por Divisão e Solicitação
O objetivo desse manual é demonstrar como Configurar/ Visualizar o SLA por Solicitação e Divisão.
CRM/Service Desk – Ficha Alocada
O objetivo desse manual é demonstrar como se configura a quantidade máxima de ocorrências que o vendedor pode operar em cada divisão, dentro da regra que está no Manual CRM/Service Desk – Vendedor da Ocorrência – Conceito Geral.
CRM/Service Desk – Relatório de SLA de Divisão e Solicitação
Este manual tem como objetivo demonstrar como é filtrado o relatório de SLA da Divisão e Solicitação.
CRM/Service Desk – Divisão no Perfil de Atendimento
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como fazer a configuração de divisões no perfil de atendimento no Service Desk de acordo com as divisões já cadastradas. Esta limitação serve para verificar as permissões que cada prestador possui no Service Desk.
CRM/Service Desk – Como limitar Status por Divisão
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar a limitação de Status por Divisão.