CRM/Service Desk – Regra Chamado Pai e Filho

OBJETIVO O objetivo desse manual é explicar como funciona o encerramento de uma ocorrência que possui um subchamado atrelado a ela. COMO FUNCIONA O padrão do sistema é quando uma ocorrência possui um sub-chamado ela não poderá ser encerrada até que o sub-chamado seja encerrado. Para que o encerramento individual seja possível uma opção terá […]

Service Desk – Perfil abrir Sub – Chamado independente

OBJETIVO O objetivo desse manual é demonstrar como criar um perfil que possa abrir um sub – chamado mesmo que não tenha permissão para abrir chamado. COMO FUNCIONA Para configurar o perfil vá em CRM/Service Desk > Cadastros > Perfil de Atendimento e selecione o perfil desejado. Na aba Permissões – Ocorrências > Funcionalidade para […]

CRM/Service Desk – Sub Chamados

OBJETIVO Este manual tem por objetivo explicar sobre sub chamados, suas funcionalidades e configurações. COMO FUNCIONA O sub-chamado é um chamado normal, ou seja, para que o operador consiga atende-lo é necessário que tenha permissão tanto à divisão/solicitação no perfil quanto ao cliente. Observações: Para que o operador possa abrir sub-chamados esta opção deve estar […]