O objetivo desse manual é demonstrar como criar um perfil que possa abrir um sub – chamado mesmo que não tenha permissão para abrir chamado.
COMO FUNCIONA
Para configurar o perfil vá em CRM/Service Desk > Cadastros > Perfil de Atendimento e selecione o perfil desejado.
Na aba Permissões – Ocorrências > Funcionalidade para ocorrência habilite os campos em verde e desabilite os campos em vermelho.
Perfil configurado:
Entre no sistema com o perfil configurado:
Em CRM/ Service-Desk > Funcionalidades > Consultar > Ocorrências filtre para as ocorrências aparecerem.
Ao Abrir a ocorrência, essas são as opções disponíveis para o operador.
Ao clicar em abrir Sub – Chamado, o sistema irá informar o número do chamado pai na abertura.
E também depois da abertura do Sub – Chamado.
Observação: o botão Encerrar também tem autonomia do botão Abrir Chamado.
