O objetivo desse manual é explicar como funciona o encerramento de uma ocorrência que possui um subchamado atrelado a ela.
O padrão do sistema é quando uma ocorrência possui um sub-chamado ela não poderá ser encerrada até que o sub-chamado seja encerrado. Para que o encerramento individual seja possível uma opção terá de ser habilitada na configuração do sistema.
Para habilitar essa funcionalidade siga até CRM/ Service Desk > Parametrizações > Geral, na aba Sub-Chamado habilite a opção Permitir encerrar chamados com sub-chamados em aberto.
Exemplo: Depois da funcionalidade habilitada siga selecione uma ocorrência que já está aberta ou em atendimento. CRM/Service Desk > Funcionalidades > Consultar > Ocorrências.
Clique em Abrir sub-chamado:
Depois de todos os campos necessários preenchidos clique em Abrir Ocorrência.
Esse será o sub-chamado (sub-ocorrência) da ocorrência selecionada.
Voltando para a ocorrência pai entre em Mudar Status.
Selecione o status Encerrada, insira uma narrativa e clique em Salvar.
A ocorrência será encerrada (opção 1) e o sub-ocorrência continuará aberta (opção 2).
Se essa funcionalidade não estiver habilitada, no momento de encerrar a ocorrência será exibida a seguinte mensagem:
Nesse caso para que a ocorrência pai possa ser encerrada a sub-ocorrência deverá ser encerrada primeiro.