Para que serve? O objetivo deste manual é explicar como funciona o encaminhamento e distribuição de ocorrências para solicitações e operadores. Pré-requisitos: É necessário ter cadastrado no sistema: Perfil de Atendimento / Usuários / Divisões / Solicitações / Ocorrências. Introdução
O objetivo desse manual é demonstrar como Configurar/ Visualizar o SLA por Solicitação e Divisão.
Este manual tem como objetivo demonstrar como é filtrado o relatório de SLA da Divisão e Solicitação.
