1. Cadastrando o(s) SLA na base ou SLA Simples. 2. Vinculando o SLA na Solicitação. 3. Cadastro de SLA de Contexto. 4. Configuração Parte Geral sobre SLA. 5. Configurando o Perfil de Atendimento para visualizar o SLA na ocorrência. 6.
O objetivo desse manual é orientar como autorizar que o contato de cliente possa determinar a prioridade da ocorrência no momento de abertura.
Essa Instrução de Trabalho (IT) tem por objetivo explicar a função ITIL dentro do sistema Multidados.
