Clique em Confirmar Configuração.
Em seguida vá em Cadastros > Service Desk > Perfis de atendimento, clique em editar do perfil desejado.
Na aba Permissões – Ocorrências > Prioridade/ Impacto/ Urgência habilite os campos:
– Pode adicionar/alterar Urgência de ocorrências
– Pode adicionar/alterar Impacto de ocorrências
– Pode adicionar/ alterar Prioridade de ocorrências
Volte em Configurações > Service Desk > Geral na aba Perfil de Contatos de Cliente e habilite o campo Visualizar prioridade na abertura da ocorrência.
Na abertura de ocorrência preencha todos os campos (Projeto, Divisão e Solicitação), pois só depois do preenchimento dos mesmos a opção prioridade estará disponível na tela.
Obs.: ao mover o cursor o contato irá definir a prioridade da ocorrência.
O usuário que tem as permissões poderá visualizar a prioridade da ocorrência que foi aberta.
