Em Configuração> Service Desk > Geral > Aba Regras para E-mail.
E-mail mensagem que está sendo utilizado: EDITA-PARA-VENDEDOR.
Envio de e-mail através do status
Cadastro de status, aba: E-mail.
Movimentando a ocorrência para o status criado.
Verificando narrativa
Verificando caixa de e-mail.
Enviando e-mail sem ser por status
Ao movimentar uma ocorrência, selecione a opção: Ao vendedor da ocorrência para envio de e-mail.
Verificando narrativa.
