Para habilitar a ferramenta siga os seguintes passos:
1 – Cadastro do cliente, habilitar a opção se o cliente deve ficar interrompido.
Cadastros > Clientes > Clientes aba Service Desk
2 – Configurar uma mensagem padrão para Interrupção do Atendimento.
Configurações > Service Desk > Geral
3 – Serão listadas somente solicitações que estiverem com a opção: “Exibir essa solicitação para regra Interromper atendimento”.
4 – Ao selecionar um cliente interrompido na abertura de ocorrência, uma alerta será emitido.
E a seguinte mensagem aparecerá junto ao cliente na tela de abertura de ocorrência.
