CRM/Service Desk – Sub Chamados

OBJETIVO

Este manual tem por objetivo explicar sobre sub chamados, suas funcionalidades e configurações.

COMO FUNCIONA

O sub-chamado é um chamado normal, ou seja, para que o operador consiga atende-lo é necessário que tenha permissão tanto à divisão/solicitação no perfil quanto ao cliente.

Observações:

• Para que o operador possa abrir sub-chamados esta opção deve estar habilitada em seu perfil de atendimento.

• Não é preciso ser o operador atual para abrir sub-chamados, mas é necessário ser operador da divisão/solicitação.

• O chamado pai só poderá ser encerrado após todos sub-chamados vinculados a ele estarem encerrados, ou pode ser encerrado a qualquer momento livre desta regra se em CRM/ Service Desk > Parametrizações > Geral, na aba Sub-Chamado

• Ao abrir o sub-chamado, o sistema preenche automaticamente os campos cliente, projeto e contato, mas permite que estes sejam alterados.

• O sistema pode ser configurado para preencher automaticamente também os campos adicionais em CRM/ Service Desk > Parametrizações > Geral, na aba Sub-Chamado

Particularidades:

• Visualização de sub-chamados nos detalhes de ocorrência:

Para este tipo de visualização habilite a opção em CRM/ Service Desk > Parametrizações > Geral > Layout

Modelo de visualização:

• Opção de listar ou não os sub-chamados junto com as ocorrências nos relatórios do sistema

• Identificação dos sub-chamados por cor em listas de ocorrências:

Esta opção é bastante útil quando a opção acima (Opção de listar ou não os sub-chamados junto com as ocorrências nos relatórios do sistema) é habilitada.

Visualização:

• Limite de profundidade de sub-chamados:

Só aceita Sem limite ou 1 nível de sub-chamado

Obs.: Configurando com a opção Sem limites será possível abrir sub-chamado dentro de sub-chamado conforme necessidade.

• Exibição do SLA do chamado pai:

• Exibição price of the masteron  de informações do chamado pai nos relatórios

Do sistema: CRM/ Service Desk > Parametrizações > Geral, na aba Sub-Chamado Configurações > Servicedesk > Geral > Aba Listas.

Procure todas as opções referentes ao chamado pai, e adicione as que forem útil para o seu trabalho na lista.

No Gerador de Relatórios, faça o mesmo, selecione as opções de OC pai que forem úteis para o seu trabalho. O caminho para criar os relatórios é: Servicedesk/CRM > Cadastros > Menu Avançados > Gerador de Relatórios:

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