As informações listadas irão respeitas as configurações que foram feitas na personalização.
Como Configurar:
Em CRM/ Service Desk > Resumo e no final da página clique em Personalizar seleção de campos visualizados no resultado de pesquisa e a opção de configuração será habilitada. Clique no link.
Na janela que será aberta, temos as opções de campos que estarão habilitados e desabilitados. Em destaque encontra-se os campos habilitados.
Exemplo respeitando a personalização:
Ao deixar a opção em branco, sem selecionar o campo Personalizar seleção de campos visualizados no resultado de pesquisa.
O sistema irá respeitar as configurações gerais que são feitas em Configurações > Service Desk > Listas.
Exemplo respeitando as configurações gerais:
