Base de conhecimento

CRM/Service Desk – Habilitando Possíveis Solucionadores de Ocorrência

17 de maio de 2018
CRM/Service Desk
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Esse manual tem como objetivo demonstrar como será feita a configuração do Service Desk para habilitar possíveis solucionadores de ocorrência, caso a ocorrência não tenha um operador atual. Assim serão listados os possíveis solucionadores da divisão.

Para habilitar a opção para possíveis solucionadores vá em Configurações > Service Desk > Geral.

 

Na aba Visualização habilite a opção Exibir lista dos possíveis solucionadores/ operadores nos detalhes de ocorrência e confirme alterações.

Ao sair e entrar novamente no sistema vá em CRM/ Service Desk > Consultar, digite o número de ocorrência.

 

Com a funcionalidade habilitada:

 

Com a funcionalidade desabilitada:
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