Essa funcionalidade é utilizada quando o cliente tem a necessidade que uma ocorrência com um contexto específico seja aberta diariamente.
Abaixo estarão descritos os passos a serem seguidos para que essas regras sejam criadas.
– Configuração
Para utilizar a regra de recorrência é necessário que a opção “Operadores podem criar ocorrências com recorrência” seja habilitada. Para isso vá em Configurações > Service Desk > Geral, selecione a opção e salve:
– Abertura de ocorrência
Depois de configurado, no próximo acesso ao sistema em Abrir Ocorrência já estará disponível a opção Criar regra de recorrência.
Note que ao selecionar essa opção, será aberta uma caixa onde serão inseridas regras que a recorrência irá seguir.
– Nome/ identificação desta regra: insira um nome para regra que irá criar.
– Duplicar esta ocorrência após: quantidade em dias que deverá esperar para a recorrência começar ser disparada.
– Repetir: quantidade de vezes que essa recorrência será disparada.
– Iniciar essa regra em: nesse campo será definida a data que essa regra dará início.
Após tudo definido, clique em Abrir Ocorrência, a seguinte mensagem será exibida:
No exemplo utilizado a opção Não incluir esta ocorrência agora, apenas agendá-la para a data de início da regra foi selecionada.
– Consultar recorrências
Para consultar as recorrências cadastradas, basta seguir até Configurações > Service Desk > Recorrências.
Note que na consulta será exibida a data de início da regra e a data da próxima execução.
– Informações Importantes
– Como regra a recorrência só funciona em dias úteis.
– A ocorrência configurada na recorrência será gerada quando o primeiro usuário dia logar no sistema.
Observação: caso exista um feriado no meio da semana, no próximo dia útil que for feito um login de usuário, serão geradas duas ocorrências, a do feriado e a do dia que foi feito o login.
