Preencha o campo de Nome do Campo e Código:
Obs.: Ao inserir o nome no campo Português, assim que mudar de linha os outros campos (Inglês e Espanhol) serão preenchidas com o mesmo valor.
Em seguida é possível escolher qual o Tipo de campo adicional será selecionado para atender a necessidade:
Pode-se escolher também o tamanho e o valor padrão que irá aparecer no momento de preenchimento do campo adicional:
É possível escolher um grupo específico ao qual ele deverá pertencer ou não.
Para que haja um grupo, ele deverá ser cadastrado previamente no sistema. Para realizar o cadastro do Grupo vá em: Cadastros > Service Desk > Grupos de Campos Adicionais.
Também existe a opção de ordem de exibição onde você pode escolher a posição do seu campo adicional.
Dentro de Acessibilidades, é possível configurar para quais acessos do sistema o campo estará disponível:
Se os campo for de preenchimento Obrigatório, deixe a opção selecionada.
Em Contextos será definido em qual momento o campo adicional será exibido para preenchimento.
Dentro do campo Extras, estão disponíveis as opções:
Para a opção Exibir Observação especial ao encerrar consulte o manual Manual Service Desk – Campo Adicional – Exibir observação especial ao encerrar.
Na opção Ativado apenas quando outro campo está com valor específico: esse campo é configurado para que o campo adicional apareça apenas quando outro campo adicional for preenchido com um determinado valor:
Pode-se limitar o campo adicional por Cliente, Solicitação, Divisão, Status e Perfil de Atendimento (do usuário Call Center):
Após o preenchimento dos campos clique em Gravar.
Regra de Campos Adicionais Encadeados Contexto
O sistema permite a criação de campos adicionais que podem: • Ser ativados por outros campos; • Controlar comportamentos com base em valores definidos,
Conceito de Client_Var client_var (variável de cliente) é um parâmetro de configuração que permite customizar comportamentos do sistema para clientes ou ambientes específicos. Essas variáveis são utilizadas para: • Ativar ou desativar funcionalidades; • Alterar regras padrão do sistema; • Permitir exceções controladas sem impactar o comportamento global. Abaixo, vemos a client_var responsável por permitir múltiplos ativadores:
Regra Padrão Por padrão, o sistema não permite que um campo adicional que já é ativado por outro campo seja utilizado como ativador de novos campos. Essa regra existe para evitar a criação de dependências em cadeia entre campos adicionais.
Cenário de Dependência em Cadeia Quando essa regra não é respeitada, pode ocorrer um encadeamento de dependências, como no exemplo: • Parecer Final. → Grupo Construtivo; → Subgrupo Construtivo. Nesse modelo, um campo depende de outro que também depende de um terceiro. Riscos Envolvidos A utilização de dependências em cadeia pode gerar: • Inconsistências na exibição dos campos; • Falhas na lógica de ativação; • Risco de perda de dados nos campos dependentes. Comportamento do Sistema Para evitar esse tipo de problema, o sistema: • Impede a seleção de campos já dependentes como ativadores; • Exibe alertas informando os riscos dessa configuração.
Flexibilização da Regra Existe a possibilidade de permitir esse tipo de configuração por meio da client_var: permite_cas_ativadores_multiplos Quando habilitada: • O sistema permite que campos ativados também atuem como ativadores; • Torna possível a criação de dependências em cadeia; • Mantém compatibilidade com configurações já existentes.
Considerações Importantes Ao utilizar essa flexibilização, deve-se considerar que: • Há risco de inconsistência nos dados; • Pode ocorrer perda de informações; • Alterações nos campos ativadores podem impactar toda a cadeia. Regra Vigente • Campos ativados não devem atuar como ativadores; • Essa restrição só deve ser flexibilizada quando a client_var estiver habilitada; • Ao flexibilizar, os riscos envolvidos devem ser considerados.
Obs.: O limite de perfil para acesso ao campo adicional também limita a visualização dos mesmos em Configurações > Service Desk > Listas e Filtros.
