Service Desk – Alterar dados em lote

Na aba Permissões – Ocorrências habilite no perfil do usuário:

Além de dar permissão pra alterar em lote, selecione os campos que o usuário pode alterar. Idealmente marque todos para os administradores (campos adicionais ainda não podem ser alterados em lote, apenas em ocorrências individuais).

Após setar o perfil, acesse CRM / Service Desk > Ações em lote > Alterar Dados em Lote, Faça o filtro desejado e pesquise:

Obs.: Ocorrências em fluxo não aparecem para serem editadas em lote.

Aparecerá o total de ocorrências encontradas, e as opções para alterar dados.

Escolha os campos para alterar e confirme as alterações.

O contador do progresso será exibido:

Todas as ocorrências alteradas com sucesso ficam também com a narrativa da alteração:

Observações:

1. Certifiquem-se do filtro realizado antes de confirmar Alterações > Alterações em lote não podem ser desfeitas.
2. Ocorrências com fluxo não podem ser editadas em lote.
3. Escolhendo um status de encerramento, essa funcionalidade serve para encerrar ocorrências em lote. O mesmo é valido para reabrir ocorrências (escolhendo algum status de pendência).
4. Se a ocorrência possuir operador atual, e a divisão/solicitação for alterada em lote, e o operador atual não tiver permissão de operar na nova divisão/solicitação, a ocorrência fica travada e apenas administradores podem liberar ela do operador atual.
5. Campos adicionais que são obrigatórios ao encerrar, mudar status, ou trocar de solicitação não são respeitados ao alterar ocorrências em lote.
6. O log de cada operação de alterar em lote, incluindo o numero de todas as ocorrências alteradas, fica gravado no banco de dados com a data de inicio e fim da operação, o responsável, e os campos alterados.
7. Se a operação for interrompida na metade do progresso, as ocorrências já processadas mantêm as alterações (pode-se continuar da onde parou).
8. Processando muitas ocorrências, o procedimento é demorado, mas não deve afetar a desempenho dos operadores ligados perceptivelmente.
9. E-mails normalmente disparados ao mudar status (opções de regras de e-mail do Service Desk) não são disparados na operação em lote.