Base de conhecimento

Dashboard com SLA resposta e solução em tempo real

25 de julho de 2018
Cadastros
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O objetivo desse manual é apresentar como configurar o Dashboard com SLA em tempo real.

Até a versão anterior o sistema apresentava chamados encerrados, trabalhando em d1 apenas para registro de histórico. A partir da versão 2015.03 está disponível a possibilidade de visualizar os chamados em tempo real. Foram adicionadas ao cadastro do dashboard as opções que permitirão criar a visualização de chamados que estão pendentes de atendimento.

Para isso siga os seguintes passos:

– Ao cadastrar um Dashboard, selecione o módulo Service Desk e insira um Dashboard % do SLA Resposta em Nível > Campo:

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Clique me Salvar.

Edite o mesmo dashboard e insira um novo painel com a opção % do SLA de Solução, conforme mostra a imagem a seguir:

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Os dashboards podem ser criados separadamente, mas no exemplo foi utilizado dentro do mesmo dashboard. Depois de dados salvos, no próximo acesso feito ao sistema ele já estará disponível para consulta:

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