Para que a função de listar ocorrências agendadas pelo operador funcione, é necessário configurar duas opções no Service Desk, pois uma depende da outra para funcionar. Para isso vá em Configurações > Service Desk > Geral > Abertura de Ocorrência.
Depois habilitar no perfil que irá utilizar a função:
Salve a configuração.
Para acessar os agendamentos será necessário ir em CRM/ Service Desk > Listar Ocorrências > Seus Agendamentos.
Na versão 7.0 será apenas necessário configurar no Service Desk a função em destaque na Configuração e no Perfil de atendimento:
