| Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo sobre campos adicionais de projetos para filtros no Service Desk. |
| Podem-se filtrar ocorrências de acordo com os campos adicionais de seus projetos, para isso habilite o filtro Projetos em Configurações > Service Desk > Filtros (ocorrência). No item Listas Pendentes habilite o campo Projeto e confirme as alterações.
Para certificar-se que o filtro está disponível vá em CRM/ Service Desk > Listar Pendentes.
Clicando no ícone serão listados todos os projetos disponíveis na base.
Selecione o projeto desejado e clique em Pesquisar.
O sistema listará todas as ocorrências relacionadas ao projeto selecionado separando nas seguintes classificações: – Ocorrências pendentes sem operador – Ocorrências em atendimento – Ocorrências encaminhadas a sua Divisão – Ocorrências em sua responsabilidade – Ocorrências sendo atendidas por você
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