Em Configurações > Service Desk > Geral > Aba: Importação de Ocorrências é possível configurar os seguintes itens:
Este item possui outras opções além de sim e não, segue abaixo a explicação de cada uma:
1 – Não permitir:
Com esta opção selecionada, vamos ter a possibilidade de que seja permitida a abertura de qualquer numero de ocorrências caso o mesmo cliente (número) ligue várias vezes no dia, porém estas ocorrências “repetidas” não aparecem no CRM, elas ficam salvas na Novax. Podemos observar também, que o sistema CRM salvará apenas uma ocorrência.
2 – Permitir:
A opção de permitir possui as mesmas funcionalidades da função ‘1- não permitir’, exceto que as ocorrências “repetidas” serão exibidas no CRM.
3 – Permitir, mas setar a nova ocorrência no status abaixo (opção disponível apenas na empresa TradeCall):
Possui as mesmas funcionalidades da opção 2, mas com a exceção de que: estas ocorrências “repetidas” são abertas no status previamente configurado no campo abaixo:
4 – Não permitir apenas se for no mesmo dia:
Mesmas funcionalidades da opção um com a exceção de que: se o cliente ligar mais N vezes no dia seguinte, a primeira do dia seguinte será exibida no CRM.
Exemplo: o cliente de número de telefone 123 ligou 3 vezes no dia 28/01 e 4 vezes no dia 29/01:
– Novax: total de 7 ocorrências para este cliente
– CRM: total de 2 ocorrências para este cliente (uma de cada dia)
5 – Permitir com sub-chamados de replicação:
Possui as mesmas funcionalidades da opção 2, porém com a exceção de que: todas as ocorrências são abertas normalmente, permanecendo no status Aberto, porém estas ocorrências “repetidas” são abertas como sub-chamados. A primeira ocorrência deste cliente é o chamado pai.
Exemplo: Em um Call Center de test drive, a cliente Maria fez o teste num carro sedan e outro num carro hatch. Não serão efetuados dois contatos com a cliente, pois o atendente desta ocorrência ligará apenas uma vez, já questionando sobre os dois testes efetuados.
