CRM/Service Desk – Como Funciona um Fluxo dentro da operação
Este manual tem como objetivo apresentar como o fluxo funciona dentro das operações do Service Desk.
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CRM/Service Desk – Divisão no Perfil de Atendimento
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como fazer a configuração de divisões no perfil de atendimento no Service Desk de acordo com as divisões já cadastradas. Esta limitação serve para verificar as permissões que cada prestador possui no Service Desk.
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CRM/Service Desk – Ignorar cargas horárias para contagem de SLA
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar carga horária para contagem de SLA, ou seja, caso a opção tiver marcada o sistema não fará a contagem corrida do tempo de duração de SLA, devendo configurar também os feriados do ano questão.
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CRM/Service Desk – Configurando parâmetros de SLA
O SLA (Service Level Agreement) estabelece e controla o Nível de Serviço Acordado pelo cliente ou Solicitação. No sistema o SLA é utilizado para controlar o prazo por Solicitação ou Clientes.
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CRM/Service Desk – Aprovações de Ocorrências
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como realizar aprovações de ocorrências, configuração de envio de e-mail para o aprovador e operador responsável pela ocorrência. Os envolvidos precisam ter em seu cadastro uma categoria Service Desk para serem selecionados.
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CRM/Service Desk – Como limitar Status por Divisão
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como configurar a limitação de Status por Divisão.
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Service Desk – Trava de Ocorrências x Liberação
Este manual tem como objetivo mostrar como configurar a trava de ocorrência e liberação para uma ocorrência de fluxo, é necessário ter perfil Atende Ocorrências. Só o operador atual pode liberar ocorrência.
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Service Desk – Abertura de Ocorrências Suporte Multidados
O objetivo desse manual é auxiliar o usuário na abertura de ocorrências no Service Desk da Multidados.
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Service Desk – Campo Adicional – Exibir observação especial ao encerrar
Este manual tem como objetivo apresentar passo a passo como adicionar um campo adicional para exibir uma observação especial ao encerrar a ocorrência. Esta opção esta disponível tanto para cadastros já existentes ou para os novos.
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