Wiki do Gateway de e-mail

ATENÇÃO: Este POST é da área de desenvolvimento, com o intuito de tornar público conhecimentos, regras, dicas sobre essa ferramenta.

Isso não deve ser passado para clientes. As Informações daqui podem ser usadas para criar manuais, vídeos entre outras focado na apresentação para o cliente.

História e Usabilidade

A leitura de e-mail foi introduzida no sistema Multidados nos módulos de CRM e Servicedesk para abertura de ocorrências em 2014. Com o passar do tempo os clientes solicitaram novas modificações para que cada vez mais a funcionalidade se parecesse com o outlook.
Entre as melhorias podemos contar:

• Movimentação da ocorrência por e-mail
• Marcar no detalhe da ocorrência que existe um e-mail não lido
• Anexar o e-mail original no formato .eml (lido pelo outlook)
• Adicionar os arquivos em anexo no e-mail na ocorrência
• Permitir responder para as pessoas em cópia no e-mail original
• Respeitar a funcionalidade de aguardando feedback do cliente e feedback retornado
• Triagem dos e-mails por palavras chave no assunto (abrindo a ocorrência em solicitações diferentes)
• Triagem dos e-mails baseado no HOST do e-mail originador
• Exibição do e-mail original nos detalhes da OC sem precisar fazer download
• Autorização em 2 fatores para SMTP do Google

Objetivo

Fazer a leitura de e-mails em uma caixa e com os dados contidos, abrir ou ser anexada a uma ocorrência existente como continuação do atendimento.

Ocorrências sobre essa ferramenta

11978 Permitiu a edição de ocorrências também
12246 Começou a anexar o e-mail original no formado .msg na OC
26223 Criado um campo na tela de movimentação para mostrar as pessoas em cópia no e-mail e adicionando essas pessoas no envio de e-mail da OC
26533 Refatoração utilizando uma classe pronta de IMAP
104123 Triagem por palavra chave agora lerá o corpo do e-mail
101680 Envio de SMTP, por autenticação do Google

Anotações diversas

92294 – Existe uma regra especifica feita para o cliente Gamaro que pode ser útil e talvez no vire produto. Hoje está em uma client_vars.
A ideia é a função por e-mail ser tratado igual ao Aguardando Feedback do Cliente e Feedback Retornado.

101680 – Está tela SMTP que contem autenticação do Google, está configurado para aparecer somente para o usuário Multidados.

Para pode fazer autenticação, precisa estar configurado na API do google do Services, a URL de callback

E também precisa está habilitado para produção a API

e logo após tudo configurado, irá fazer a autenticação corretamente

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Isso não deve ser passado para clientes. As Informações aqui podem ser usando para criar manuais, videos entre outras focado na apresentação para o cliente.