IT Cadastro de Novo Usuário

1. Cadastro de Novo Usuário.

O objetivo desta Instrução de Trabalho é fornecer orientações sobre como cadastrar um novo usuário no sistema VMulti. Para realizar o cadastro, é recomendado que você já tenha concluído algumas etapas prévias, como a criação de uma faixa de horas, um perfil de atendimento e um perfil de acesso.

Para cadastrar um novo usuário, é necessário que você já tenha concluído as seguintes etapas:

• Criar uma faixa de horas.
• Criar um perfil de atendimento.
• Criar um perfil de acesso.

Caso você ainda não tenha realizado essas etapas prévias, consulte os manuais e instrução de trabalho correspondentes para obter informações detalhadas sobre como realizar cada uma delas:

IT Cadastrar Perfil de Atendimento.

IT Cadastro de Faixa de Horas .

IT Perfil de Acesso .

 

2. Prepare-se e siga o nosso passo a passo.

Para cadastrar um usuário no CRM ou ServiceDesk, siga os passos abaixo:

CRM ou ServiceDesk>Cadastro>Usuários, clique no botão Novo Usuário.

 

2.1. Passo 1 – Aba “Dados Gerais”.

Na aba “Dados Gerais”, preencha os campos solicitados de acordo com o perfil necessário para o usuário. Os campos são:

• Nome.
• Login.
• E-mail.
• Código.
• CPF.
• Foto.
• Pré-visualização.
• Ativo?.
• Desabilitar o uso do F5 para esse usuário?.
• Altera Senha?.
• Senha.
• Confirmar Senha.
• Faixa de Horas.
• Perfil de Atendimento.
• Perfil de Acesso.
• Portfólio de Trabalho.
• Pode gerenciar usuários logados.
• Opera Ocorrências.
• Operador Callcenter.
• Utilizar SMS/WhatsApp Ativo.
• Telefone para receber SMS/WhatsApp.
• Pode alterar o SLA de Ocorrências na hora da abertura.
• Opera apenas em clientes selecionados.
• Consulta a API.
• Abre ocorrências apenas para Clientes Selecionados.
• Alterar Senha de validação para alteração de status de ocorrências?.
• Senha de validação para alteração de status de ocorrências.
• Confirmação da Senha de validação para alteração de status de ocorrências.

***ATENÇÃO***

Opera apenas em clientes selecionados: O usuário vai apenas operar em clientes que ele foi selecionado para atender, contudo, não limita a visualização de outros clientes;
Abre ocorrências apenas para clientes selecionados: Não permite a visualização de outros clientes durante a abertura da ocorrência e limita a visualização nas telas de busca do sistema.

2.2. Passo 2 – Aba “Call Center”.

Na aba “Call Center”, preencha os campos abaixo:

• Agente.
• Senha do Ramal.
• Ramal.

 

2.3. Passo 3 – Aba “Faixa de Horas”.

Na aba “Faixa de Horas”, preencha os campos abaixo:

• Incluir Faixa.
• Faixa.
• Data Inicial.
• Data Final.

 

2.4. Passo 4 – Aba “Mega”.

Na aba “Mega”, inclua ou selecione o usuário no Vimob Mega.

 

2.5. Passo 5 – Aba “Chat”.

Na aba “Chat”, preencha os campos abaixo:

• Opera Chat.
• Operador Nível 2.
• Visitantes podem qualificar o atendimento desse operador.
• Pode realizar chat interno com outros operadores.
• Pode visualizar tráfego do site.
• Pode visualizar o IP e localização dos visitantes em chat.
• Recebe notificação de pedidos de chat por SMS.
• Limite de atendimentos por operador.

 

Após preencher todos os campos, clique no botão “Incluir”. Em seguida, a mensagem “Registro incluído” será exibida.

3. Consulta do cadastro de usuário.

Ao consultar o cadastro, serão apresentados os seguintes dados.

• ID: código de identificação.
• Logado: se o operador estiver logado, o “ticket ficará verde”; caso contrário, aparecerá um “X” para indicar que está deslogado.
• Nome: nome cadastrado.
• Login: usuário de acesso ao sistema.
• E-mail: normalmente não preenchido para o usuário Call Center.
• Agente: item atribuído ao usuário, podendo ser alfanumérico.
• Senha: item atribuído ao usuário, podendo ser alfanumérico.
• Código: caso cadastrado, caso contrário, aparecerá vazio.
• Faixa de Horas: item atribuído ao usuário conforme o regime pré-selecionado de faixa de horas.
• Perfil de Atendimento: caso cadastrado, caso contrário, aparecerá vazio.
• Perfil de Acesso: pré-cadastrado com as permissões de acesso ao sistema em geral.
• Portfólio de Trabalho: normalmente não preenchido para o usuário Call Center.
• Limita Clientes: se o usuário poderá atender apenas clientes específicos.
• Opera Ocorrências: se o usuário poderá acessar e operar ocorrências.
• Opera Chat: se o usuário poderá acessar o Chat para atendimento.
• Gerencia Usuários Logados: se o usuário poderá acessar outros usuários logados e bloqueá-los para atendimento.
• Usuário VIMOB vinculado: normalmente seleciona um usuário vinculado ao Mega.
• Ativo: se esta opção estiver selecionada, o usuário estará ativo; caso contrário, não conseguirá acessar o sistema.
• Último Acesso: data e horário do último acesso realizado com este login.

4. Recomendação.

Para habilitar a funcionalidade de gerenciamento de usuários logados, é necessário executar as configurações proprietárias específicas. Após isso, siga as etapas abaixo para marcar a opção “Pode gerenciar usuários logados” no cadastro do usuário desejado:
Acesse o cadastro do usuário desejado.

Localize a opção “Pode gerenciar usuários logados” e marque a flag correspondente, conforme indicado na imagem abaixo:

Após marcar essa opção, siga as instruções a seguir para acessar a funcionalidade de gerenciamento de usuários logados:

Faça o login com um usuário que possua permissão para gerenciar usuários logados.

No menu principal, vá para um dos módulos CRM ou ServiceDesk.

Acesse a opção “Funcionalidades” e clique em “Gerenciar usuários logados”, conforme indicado abaixo:

A tela de usuários logados será exibida com as seguintes informações:

• Usuário.
• Horário do Login.
• Tempo logado.
• IP.
• Navegador.
• Ramal.
• Última Verificação.
• Deslogar.

A página mostrará a quantidade de usuários logados e, em seguida, exibirá as informações detalhadas dos usuários logados, como foto, nome, horário do login, navegador, etc. Haverá também a opção “Desconectar” para deslogar um usuário, se necessário.

4.1. Observações.

Caso o limite de usuários logados seja ultrapassado, o sistema possui um limite definido pela licença contratada. Consulte o manual da licença para obter mais informações.

Se um administrador tentar fazer login quando o limite de usuários logados for atingido, ele será redirecionado automaticamente para a página de gerenciamento de usuários logados, sem acesso ao restante do sistema. Nesse caso, ele poderá desconectar um usuário para fazer login novamente.

Se um usuário estiver navegando no sistema e for desconectado por um administrador, qualquer ação que ele tentar realizar o redirecionará para a página de usuário deslogado. Nessa página, será exibido um aviso informando que ele foi desconectado, incluindo informações sobre o horário e qual usuário realizou essa ação. Haverá uma contagem regressiva antes de o usuário ser redirecionado para a tela de login.

4.2. Consulte maiores informações acessando os manuais e a instruções destacados logo abaixo.

IT Cadastrar Perfil de Atendimento.

IT Perfil de Acesso.

IT Cadastro de Faixa de Horas.

Divisão no Perfil de Atendimento.

Habilitando perfil de atendimento que seleciona o operador que receberá a ocorrência

Temos todos os manuais e instruções citados acima e muitos outros disponíveis neste link https://multidadosti.com.br/docs .

Sobre segurança, recomendamos também a leitura do documento Segurança/ LGPD, para entendimento da Lei 13.709/2018 clicando no link abaixo. https://multidadosti.com.br/docs/arquivos/8756 .