Versão: 1.0 Data: Julho/2026
O Botão de Link (Call To Action – CTA) permite que o usuário seja direcionado para uma página externa diretamente a partir de uma mensagem enviada pelo WhatsApp.
Essa funcionalidade melhora a experiência do cliente ao reduzir etapas de navegação, permitindo o acesso imediato a uma ação específica.
Neste manual será utilizado como exemplo o fluxo de Auto Agendamento, onde o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp e realiza o agendamento de uma visita através de um botão.
O Botão de Link é um recurso dos templates oficiais do WhatsApp Business que permite adicionar um botão clicável dentro da mensagem.
Ao clicar no botão, o cliente é direcionado para uma URL previamente configurada.
Exemplo:
Mensagem:
Olá! Seu atendimento está disponível.
Botão:
Agendar Visita
Ao clicar no botão, o cliente é levado para a página de agendamento.
O funcionamento ocorre em quatro etapas:
Fluxo resumido:
Sistema
│
▼
Mensagem WhatsApp
Botão “Agendar Visita”
Página de Auto Agendamento
No Auto Agendamento, o cliente recebe uma mensagem contendo o botão Agendar Visita.
O botão direciona para uma página onde é possível:
A URL utilizada é dinâmica e identifica automaticamente a Ocorrência (OC), permitindo que cada cliente seja direcionado para seu respectivo agendamento. Conforme descrito na documentação técnica, o botão CTA utiliza uma URL dinâmica para abrir a tela de agendamento do cliente.
https://servidor/timesheet/agendamento_cliente.php?numero=<Número da OC>
Durante a criação do template no WhatsApp Business:
Texto do botão:
Destino:
https://servidor/timesheet/agendamento_cliente.php?numero={{1}}
Onde:
{{1}} representa o número da Ordem de Compra enviado pelo sistema.
Após a criação e aprovação do template na plataforma oficial do WhatsApp, é necessário cadastrá-lo no CRM para que o sistema possa utilizá-lo nos envios automáticos.
O processo é composto pelas etapas descritas abaixo.
O primeiro passo consiste em copiar integralmente o template criado na plataforma Gupshup.
Essa ação preserva toda a estrutura do botão CTA, incluindo as configurações internas responsáveis pelo funcionamento do botão de link no WhatsApp. Recomenda-se utilizar a opção “Copiar para área de transferência”, garantindo que nenhuma configuração seja perdida durante o cadastro no CRM.
No cadastro de Templates do CRM, cole exatamente o conteúdo copiado da Gupshup.
Ao salvar o template, o CRM identifica automaticamente a existência do Botão de Link (CTA), reconhecendo:
No template, a estrutura do botão é apresentada ao final da mensagem utilizando o placeholder {{1}}, que representa a variável dinâmica utilizada pelo WhatsApp Business.
URL:
Durante o envio da mensagem, o CRM deve substituir automaticamente o placeholder pelo valor correspondente à ocorrência.
No caso do Auto Agendamento, a variável utilizada é o número da ocorrência (OC), que será incorporado à URL antes do envio ao cliente.
Antes do envio:
Após o processamento:
https://servidor/timesheet/agendamento_cliente.php?numero=11379011
Dessa forma, cada cliente recebe um link exclusivo para sua própria ocorrência.
Após o cadastro do template, é necessário configurar a regra responsável pelo envio automático da mensagem.
Na configuração da regra, deve ser utilizada a variável reservada:
{{%numero%}}
Essa variável informa ao CRM que o sistema deverá buscar automaticamente o número da ocorrência e substituir esse valor na URL do botão antes do envio da mensagem ao cliente. Conforme apresentado no manual de testes, a variável deve ser inserida exatamente no local indicado para que o link seja montado corretamente.
Recomenda-se:
Após clicar no botão, o cliente deverá visualizar corretamente:
A documentação do case mostra que, após o ajuste realizado, a página passou a ser exibida corretamente também na WebView do WhatsApp, mantendo o funcionamento esperado nos navegadores convencionais.
O uso do Botão de Link proporciona:
Neste projeto, o Botão de Link foi aplicado no processo de Auto Agendamento, permitindo que o cliente, diretamente pelo WhatsApp, acesse a página de agendamento e conclua sua solicitação de forma simples e intuitiva.
