Base de conhecimento

Desenvolvimento 126677 SLA de Prazo

18 de junho de 2024
Funcionalidades
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1. Pré requisitos

Deve-se ligar a flag de desenvolvimento da ocorrência ‘126677’ e em Servicedesk  > Cadastro > Menu Avançado >  Gerador de Relatórios > (Ocorrências ou Movimentações) e no cadastro do relatório, selecionar o campo ‘Data de Vencimento do SLA de Solução’.
Lembrando que o campo “Data de vencimento do SLA de solução” pode ser colocado nos detalhes da ocorrência, basta ir em CRM > Parametrizações > Listas > Detalhes da ocorrência e colocar na lista que você desejar 

IMPORTANTE!! O CONTEÚDO DESTE CAMPO APENAS SERÁ CONGELADO NA DATA QUANDO A OCORRÊNCIA FOR ENCERRADA, CASO O SLA ESTOURE E A OC PERMANEÇA EM ABERTO, O CONTEÚDO DO CAMPO SEMPRE SERÁ RECALCULADO DE ACORDO COM O SLA DE SOLUÇÃO CADASTRADO PREVIAMENTE.

2. O que esperar?

Deve ser possível acompanhar a data e hora de vencimento do SLA de Solução. Caso tenha sido excedido deve apresentar a data em que venceu o SLA baseado nos minutos excedidos. Caso a data ainda não tenha sido vencida, deve marcar a data futura prevista baseado nos muitos restantes faltantes. Para a contagem de ocorrências antigas e com SLA excedido, será apresentado somente o dia do vencimento do SLA pois para datas muito antigas o SLA se perde e mesmo realizando o recálculo, não fica com um valor correto e em alguns casos fica com o valor anterior ao da data de abertura. Quando a ocorrência for encerrada, será congelado a data de vencimento, salvando a data calculada no momento do encerramento em um campo da tabela de ocorrências, assim não precisará refazer o cálculo da data e garantirá a integridade do valor.