Transbordo ocorre quando a telefonia não tem operadores disponíveis para atender a ligação e usa uma URA automática para informar ao cliente que entrarão em contato posteriormente. Cabe inteiramente à telefonia, sendo que, no nosso CRM, deve ser aberta uma OC utilizando nossa API Rest. Os operadores, quando disponíveis, devem atender estas OCs e ligar por meio de um contato ativo, retornando a chamada para o cliente assim que possível.
