***ATENÇÃO: Este POST está em constante desenvolvimento e atualização, com o objetivo de compartilhar conhecimentos, regras e dicas sobre a comercialização deste produto. Por isso, NÃO deve ser compartilhado com clientes até que a versão oficial esteja concluída. As informações apresentadas aqui podem ser utilizadas na elaboração de manuais, vídeos e outras apresentações voltada para os clientes.***  

Data da Ultima Revisão: 05/2024

Sumário

1. PRODUTO – PORTAL DE CLIENTES 2.0.

2. ARQUITETURA DA SOLUÇÃO.

3. O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA.

3.1. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

3.2. VISUALIZAÇÃO DE CONTRATOS

3.3. MENU DE FUNCIONALIDADES

4. FUNCIONALIDADES E ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS.

5. REQUISITOS MÍNIMOS.

5.1. ADMINISTRADOR DO SISTEMA

5.2. OPERADORES/USUÁRIOS

5.3. INFRAESTRUTUA E SERVIÇOS DE TERCEIROS

5.4. DISPONIBILIZAÇÃO DE ARQUIVOS E SERVIÇOS

5.5. ACESSO A INTERNET

5.6. NAVEGADOR ATUALIZADO

6. CRONOLOGIA DO PROJETO.

1. PRODUTO – PORTAL DE CLIENTES 2.0

Oferecemos um Portal com layout moderno e responsivo, personalizado de acordo com a identidade visual da sua empresa, incluindo cores, logotipo e imagens. Com configurações flexíveis, você poderá adicionar facilmente imagens, texto, logotipo e vídeos, tudo isso, nos campos pré-determinados do layout padrão do Portal.

Além disso, você terá a flexibilidade de realizar pesquisas de satisfação, avisos como entrega de chaves, pós manutenção ou pós assembleia, conforme habilitado pelo administrador do sistema, nosso objetivo é fornecer um portal completo e personalizável, permitindo uma experiência de cliente aprimorada e coleta de insights valiosos para o seu negócio.

Solução completa que permite oferecer atendimento aos seus clientes sem a necessidade de aderir a um call center especializado. Através do Portal, seus clientes poderão solicitar a 2ª via de boletos, abrir solicitações de reparos, agendar visitas, realizar vistorias e acessar documentações. Permitimos a criação de uma arvore de atendimento personalizada, tudo de forma intuitiva e fácil de usar. Nossa plataforma foi projetada para proporcionar uma experiência única aos seus clientes, garantindo a satisfação e fidelização.

100% Nuvem | Solução própria | Sempre atualizada | Altamente disponível

2. ARQUITETURA DA SOLUÇÃO

Para facilitar o acesso dos clientes, ao clicarem na área do cliente no seu site, eles serão direcionados para a área logada do Portal de Clientes. No primeiro login, você poderá configurar uma pesquisa de satisfação personalizada, com perguntas ajustáveis ​​de acordo com suas necessidades. As respostas fornecidas pelos clientes gerarão indicadores, como dashboards e relatórios, para ajudar na análise do feedback, o cliente terá acesso através da web a todas as informações do seu imóvel, estrutura da construção, atendimentos, painel financeiro, personalize etc.

3. O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA

Nossa solução abrange cada aspecto vital do gerenciamento do cliente, otimizando interações e resultados para seu sucesso contínuo.

3.1. Atualização Cadastral

• • Oferecemos aos seus clientes a facilidade de atualizar seus dados cadastrais de forma rápida e simples. Ao clicar em sua foto de perfil, ele terá acesso às suas informações pessoais, como e-mail, telefone, nome, CPF/CNPJ, endereço, todos, advindo de integração com o ERP.
  • Caso haja necessidade de atualização de algum dado, seu cliente poderá solicitar a alteração direto no sistema que irá gerar um protocolo de atendimento, vinculada ao fluxo de negócios para o devido tratamento. Nossa plataforma é projetada para garantir que as informações estejam sempre atualizadas e precisas, proporcionando uma experiência personalizada e segura para você e seu cliente.

3.2. Visualização dos Contratos

• • Garanta a satisfação e transparência para o seu cliente, com nosso Portal ele terá acesso a todos os contratos ativos em uma única plataforma. Com isso, ele poderá gerenciar suas informações de forma ágil e eficiente, garantindo maior comodidade e confiança em nossos serviços.
  • Nossa plataforma centralizada permite que seus clientes tenham uma visão completa de todos os contratos em andamento, facilitando o acompanhamento de pagamentos, vencimentos e outras informações importantes. Além disso, todas as atualizações e alterações são refletidas em tempo real, proporcionando uma experiência única e livre de preocupações.

3.3. Menu de Funcionalidades

• • • Avisos: Os avisos são detalhados por título e dados de publicação, apresentados no estilo linha do tempo, os avisos são exibidos de forma clara e concisa. Com apenas um clique no botão “Veja Mais“, você terá acesso a uma descrição completa através de um pop-up, facilitando o acesso a informações importantes.

• Meu Imóvel: Neste menu o cliente terá acesso a uma lista de submenus com todas as informações referentes ao seu empreendimento:

• • Acompanhe a Obra
  • Documentos
  • Minha Unidade

• Acompanhe a Obra: Seu Cliente terá acesso a informações detalhadas sobre o progresso do projeto. A lista das fases da obra e os percentuais de conclusão serão apresentados de forma clara e transparente. Além disso, ele poderá visualizar fotos atualizadas, organizadas por anos e meses de postagens, permitindo que acompanhe a evolução da obra referente aos últimos 3 meses.

• Documentos: Nosso sistema oferece a possibilidade de fornecer arquivos e documentos relacionados ao empreendimento, bem como arquivos específicos da unidade. Esses documentos são facilmente acessíveis na lista, onde você pode optar por visualizar todos os arquivos ou filtrá-los por tipo, como planta, contrato, seja do empreendimento ou de unidades específicas. Seu cliente poderá visualizar o conteúdo dos documentos diretamente na tela e, caso deseje, também pode fazer o download a qualquer momento. Dessa forma, todos os documentos importantes estarão sempre disponíveis para consulta, garantindo praticidade e fácil acesso às informações necessárias.

4. FUNCIONALIDADES E ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS

Funcionalidades Não Listadas: Qualquer funcionalidade não explicitamente mencionada neste documento.

• Alterações no Sistema Padrão: Modificações no sistema padrão, como renomear colunas, alterar layouts de tela, relatórios e gráficos, além de alterações, exclusões ou adições de colunas. Isso inclui a modificação de fluxos e rotinas que envolvam programação e não apenas configuração.
• Retreinamento sem Transmissão de Conhecimento: Retreinamento de pessoal, a menos que a transmissão de conhecimento tenha sido efetivamente realizada através do EAD.
• Consultoria Adicional: Qualquer consultoria adicional não previamente contratada com o setor comercial.
• Interfaces e Extrações Personalizadas: Interfaces ou extrações do sistema do cliente, como buscas de dados em web services ou extrações de base de dados.
• Configurações no Ambiente de TI do Cliente: Configurações no ambiente de TI do cliente, incluindo roteamento de rede (NAT), firewall, dimensionamento e criação de usuários no Windows e no AD (Active Directory).
• Gráficos Comparativos: O sistema não apresenta gráficos com dados comparativos no mesmo painel. Os Dashboards mostram dados que podem ser detalhados por meio de navegação.
• Gestão de Investimentos em Campanhas: O CRM não gerencia investimentos em campanhas de vendas, nem fornece comparativos de custo por lead.
• Gestão de Metas: A gestão de metas não está contemplada no sistema
• Geração de Proposta e Pedidos de Venda: O sistema não gera propostas, ordens de serviço ou pedidos de venda, embora possa ser customizado para isso.
• Média de Valores nos Dashboards: Os Dashboards não exibem médias de valores; essa funcionalidade está disponível apenas no gerador de relatórios.