Se desejar editar um campo existente, selecione os filtros disponíveis, ou clique direto em Enviar.

E serão exibidos os campos existentes conforme a imagem a seguir:

O exemplo que será utilizado é de um novo campo, para isso clique em Novo Campo Adicional. Dê um nome e um código para esse campo.

Em seguida é possível escolher qual o Tipo de campo adicional será necessário para atender a necessidade:

Pode-se escolher também o tamanho e o valor padrão que irá aparecer no momento de preenchimento do campo adicional:

É possível escolher um grupo específico ao qual o Grupo ele deverá pertencer ou não.

Para que haja um grupo, ele deverá ser cadastrado previamente no sistema. Para realizar o cadastro do Grupo vá em: Cadastros > Service Desk > Grupos de Campos Adicionais.

Também existe a opção de ordem de exibição onde você pode escolher a posição do seu campo adicional.

Dentro de Acessibilidades, é possível configurar para quais acessos do sistema o campo estará disponível:

E se o campo deverá ser *Obrigatório, a opção deve ficar selecionada.

Em Contextos será definido em qual momento o campo adicional será exibido para preenchimento.

Dentro do campo Extras, estão disponíveis as opções:

Ao selecionar o izinho, será reservada uma linha inteira para esse campo.

Pode-se limitar o campo adicional por Cliente, Solicitação, Divisão, Status e Perfil de Atendimento (do usuário Call Center):

Após o preenchimento dos campos clique em Gravar.