# MultidadosTI

> Base de Conhecimento


## Posts

- [Guia de Ativação do WhatsApp Business](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18520): Pré-requisitos 1. Conta no Facebook: É necessário possuir uma conta pessoal no Facebook de um responsável pela empresa. Não deve ser utilizada uma conta corporativa, mas sim um perfil individual que será vinculado à gestão do WhatsApp Business. • Tempo médio estimado: 1 Hora 2. Conta Business Manager (BM) do Facebook: O Business Manager é a plataforma do Facebook utilizada para gerenciar ativos da empresa, como páginas, contas de anúncio e integrações com o WhatsApp Business. Se a sua empresa já realiza anúncios no Facebook, é provável que já possua uma conta no Business Manager. Nesse caso, recomenda-se apenas validar […]
- [Verificação META para criação de WhatsApp Business](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18527): Objetivo: A verificação da empresa é o processo em que a Meta valida a existência e legitimidade da organização. Essa etapa é obrigatória para utilização completa do WhatsApp Business via API. Quando essa etapa é necessária? A verificação é exigida quando a empresa deseja: Utilizar o WhatsApp Business API Aumentar limites de envio de mensagens Utilizar recursos avançados da plataforma Garantir maior credibilidade e segurança Pré-requisitos Antes de iniciar a verificação, é necessário: Conta ativa no Business Manager Dados da empresa preenchidos corretamente Domínio de e-mail corporativo (recomendado) Acesso a documentos oficiais da empresa Documentos e informações necessários (oficiais) A […]
- [Documento Corporativo – Ativação de Número WhatsApp via GupShup](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18524): Objetivo Este documento tem como objetivo formalizar e padronizar o processo de ativação de números de WhatsApp por meio da plataforma Gupshup, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas e servindo como referência para futuras ativações. Esclarecimentos sobre ativações de números na Gupshup 1. – Crie uma conta na Gupshup https://www.gupshup.ai/– clique no canto superior direito e vá em “login” – Com sua conta criada, siga os próximos passos. Ativação via portal do parceiro: Tenha em mãos seu email e senha cadastrada.2. Crie um App na Gupshup 2. Se o número que será ativo não está online na API do WhatsApp […]
- [Diretrizes e Objetivo do Quadro Kanban no Sistema VMulti](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18482): Este documento tem como objetivo estabelecer, de forma clara e objetiva, o propósito e as diretrizes de utilização do Quadro Kanban no sistema VMulti, alinhando expectativas quanto ao seu uso adequado. A proposta é garantir uma compreensão comum sobre sua função como ferramenta de gestão visual, orientando sua configuração e utilização para preservar a clareza, a eficiência operacional e a correta interpretação das informações no acompanhamento das ocorrências. Objetivo do Quadro Kanban no Sistema O Quadro Kanban no sistema VMulti tem como objetivo proporcionar uma visualização clara, organizada e imediata das Ocorrências (OC’s), permitindo o acompanhamento do fluxo de trabalho […]
- [Como analisar e conceder permissões a aplicativos no Microsoft 365](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18460): Como analisar e conceder permissões a aplicativos no Microsoft 365 Objetivo Este guia orienta usuários a compreender e avaliar solicitações de acesso feitas por aplicativos externos no Microsoft 365, garantindo segurança e conformidade. 1. Entendendo a tela de permissões Quando um aplicativo solicita acesso, o Microsoft 365 exibe a tela “Permissões solicitadas”. Nela, você verá: • Nome do aplicativo • Organização desenvolvedora • Lista de permissões solicitadas 2. Permissões comuns solicitadas Os aplicativos podem pedir diferentes tipos de acesso, como: a) Ler e-mails do usuário Permite que o app leia sua caixa de correio. Impacto: acesso direto ao conteúdo dos […]
- [Criação de Usuários no GoDocs com a Mesma Base de Dados](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/18007): Data de postagem: 17/09/2025Data de validação: 17/09/2025 Este manual tem como objetivo orientar o processo de criação de novos usuários no GoDocs e o vínculo destes a uma base de dados já existente. Passo 1: Acesso ao Painel de Administração Acesse a plataforma GoDocs através do link: https://app.godocs.ai/. Faça login usando as credenciais de administrador. Observação: Atualmente, apenas o usuário “ig” possui permissões de administrador. Passo 2: Encontrar o ID da Base de Dados O “ID do Cliente GoDocs” é o código que vincula um usuário à sua base de dados. Para que um novo usuário acesse uma base já […]
- [00 - Exemplo de post.](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17994): Data de postagem: Data de validação:  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, […]
- [Fluxo de Solicitação de Customização](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17951): Data de postagem: 12/09/2025Data de validação: 12/09/2025 Este post tem como objetivo comunicar e explica o fluxo para a solicitação de customizações, revisado em reunião no dia 03/09/2025. A fluxo foi revisado em conjunto por: Ignazio Lombardo, Thomaz Neto, Aline M. I. de Camargo, Bruna Castro, Alfonso Moreno e Vitor Bizerra. O processo será revisitado em 03/11 para garantir sua eficiência. Entendendo o Fluxo de Customizações Visando alinhar a estratégia da empresa de não incentivar customizações e manter o foco na evolução do nosso produto, definimos um processo claro para lidar com as solicitações dos clientes. A responsabilidade de avaliar e […]
- [Roteiro de Ativação Redesign](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17933): Data de postagem: 01/09/2025Data de validação: 29/08/2025 Editado por Gabriela Fontoura em: 09/03/2026 (Alfonso determinou que ativação de getdesvocs, alteração de .ini, e conferir ativação, passou a ser responsabilidade do suporte técnico) I. Fluxo de Ativação e Comunicações Solicitação do Cliente O cliente solicita a ativação do Redesign do layout para o suporte via ocorrência. Responsável: Equipe de Suporte. Comunicação e Formalização do Aceite A Equipe de Suporte envia um comunicado, respondendo na própria narrativa, contendo: O Termo de Ciência com as recomendações e lista de mudanças. O documento “Redesign Multidados 2025”, como anexo ao termo de ciência, contendo as novidades, para que o cliente possa se preparar. O […]
- [Repasse - Configurações, ativações e conceito](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17796): Data de postagem: 27/07/2025Data de validação: 11/07/2025 1. Introdução A funcionalidade de Repasse foi desenvolvida com base na rotina da MPD, com o objetivo de apoiar e automatizar o processo de financiamento de unidades imobiliárias dentro do sistema. Seu principal propósito é permitir que operadores e gestores acompanhem, em tempo real, o andamento dos processos de repasse, por meio da integração de dados essenciais, indicadores de desempenho e registros obrigatórios — garantindo conformidade e eficiência operacional. É importante ressaltar que o que chamamos de “Repasse” não se trata de um produto ou funcionalidade fechada e padronizada, mas sim de um conjunto de […]
- [Insights - Configurações e ativações](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17791): Data de postagem: 27/07/2025Data de validação: 06/06/2025 Propósito Os insights destinam-se aos operadores e gestores que desejam recolher insights sobre um atendimento especifico ou sobre um cliente. Utilização Os Insights tem uma utilização muito simples e intuitiva, após sua ativação, o botão “IA Insights” irá ser disponibilizado em: Detalhes da ocorrência e Realizar atendimento; Dados do cliente. O usuário precisa apenas clicar no botão e a IA gerará insights sobre a Ocorrência ou o Cliente, de acordo com o que for solicitado no prompt. Pré-requisitos Os pré-requisitos para utilização da ferramenta são: Ter a nova visualização da tela de “Realizar […]
- [Logs de banco de dados](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17737): No banco de dados temos a tabela chamada IBLM$OPERATIONLOG, onde colocamos alguns logs de informações importantes como por exemplo quem alterou uma configuração e em que data alterou. Para visualizar melhor essas informações usamos o script verificar_logs.Todos os dias no sql2 rodamos o script a baixo OBS: Como mostra a imagem os logs ficam por 90 dias, depois disso são deletados
- [Configurações GODOCS](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17684): 1. Sobre este Documento Este documento reúne informações completas sobre configurações importantes do godocs. 2.1 Cadastros 2.1.1 Cadastro de usuarios no mesmo client id 2.2 Perfil de acesso 2.2.2 Flags e descrições
- [Documentação dos Produtos de IA](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17656): 1. Sobre este Documento Este documento reúne informações completas sobre os produtos de Inteligência Artificial integrados ao nosso CRM, incluindo objetivos, conteúdo técnico detalhado e instruções de configuração. 2.1 Chatbot IA 2.1.1 Objetivo Substituir a antiga árvore de atendimento baseada em perguntas e múltiplas escolhas por uma abordagem mais natural e inteligente, controlada por IA, proporcionando uma experiência de atendimento mais humanizada e dinâmica. Quando a IA entender o que o usuário deseja vamos mandar para a solicitação correta e quando não entender vamos tentar 3x mais informações e depois passar para a solicitação padrão configurada 2.1.2 Principais Benefícios 2.1.3 […]
- [Distribuição de leads (Finais de semana)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17644): Índice 1 – Resumo Este documento apresenta a necessidade de desenvolvimento levantada durante as reuniões de implantação com o cliente, visando adaptar o processo de distribuição de leads aos finais de semana. 2 – Itens Apresentados 2.1 – Resumo O cliente adota a estrutura com SDR no processo comercial, utilizando o CRM para operacionalizar essa jornada. 2.2 – Funcionamento Atual O sistema CRM já permite a distribuição automática para SDRs e corretores.Na estrutura com SDRs, os leads são sempre encaminhados inicialmente ao SDR e, posteriormente, ao corretor. 2.3 – Funcionamento Desejado Durante os finais de semana, como não há expediente […]
- [Direcionamentos de chamados Lyx](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17642): Descrição do Cenário Este documento descreve o processo e as implementações necessárias para direcionar clientes que respondem a mensagens enviadas via WhatsApp (disparadas automaticamente pelo status de uma ocorrência) para operadores específicos vinculados a uma campanha no CRM. O objetivo é reaproveitar a lógica existente de “identificadores de campanha” e garantir que os operadores corretos atendam os chamados relacionados às campanhas. Fluxo Geral do Processo
- [Passo a passo para configuração da Cobrança - Suporte](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17621): 1️⃣ Configurar a URL da API do Extrato MEGA 2️⃣ Ativar o módulo “CTRL Cobrança” 3️⃣ Configurar os agendadores: Agendador Fluxo Agendador Inadimplentes Agendador Baixa Parcelas (Configurado no Windows Task Scheduler) Agendador COBRANCA_REGUAS (Necessário apenas se a régua de comunicação for utilizada) 4️⃣ Executar o Diagnóstico de Base 🔹 Observação: Caso a régua de comunicação seja utilizada, é necessário adicionar no arquivo .ini a seguinte configuração:modulo_Cobranca=1
- [Integração externa (Como Funciona)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17566): 1. Introdução Quando um chamado (ocorrência) é atendido no Sistema Multidados, é feita a mudança do Status atual do chamado para refletir a ação executada. Durante a mudança de Status, podemos executar uma série de ações como por exemplo: Envio de email, sms ou whatsapp, a Integração Externa entre outras.A Integração Externa é um recurso do CRM que permite o envio automático de informações sempre que uma Ocorrência é movimentada para um determinado Status. Esse envio é feito por meio de uma requisição HTTP POST, contendo um JSON com os dados da Ocorrência, do Cliente e do Contrato/Projeto, além de […]
- [Documentação padrão da Consultoria](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17463): Este post visa agrupar os principais documentos padrões que devem ser utilizados pelo time da consultoria. Termo de abertura de projeto (TAP)Este documento deve ser enviado ao cliente junto com a primeira ata de Kick off do projeto Ata de ReuniãoEste documento deve ser utilizado em qualquer tipo de reunião com o cliente. Exemplo: Reunião de Implantação, Reunião de consultoria, Reunião de Kick Off, Reunião de alinhamento … etc… Termo de acesso ao suporte técnicoO termo de acesso deve ser confeccionado e entregue ao cliente logo após o termino da reunião de apresentação da equipe de suporte técnico. Essa reunião […]
- [Importação de tarefas via Project](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17456): 1. Introdução Este manual tem como objetivo explicar o funcionamento do cálculo da “Qtde. de Horas Total” no sistema, utilizando informações registradas no banco de dados sobre a hora inicial e final de uma tarefa. 2. Base do Cálculo O sistema utiliza as datas e horários de início (hora_ini_ts_time) e fim (hora_fim_ts_time) de uma atividade para determinar a quantidade total de horas trabalhadas. O processo de cálculo segue os seguintes passos: 3. Exemplo de Cálculo Exemplo 1: Tarefa com Vários Dias Cálculo: Exemplo 2: Tarefa com Minutos Fracionados Cálculo: Arredondamento: O sistema arredonda o valor para o inteiro mais próximo. […]
- [Regulamento Concurso MultidadosTI](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17420): Regulamento do Concurso Interno “Crie o nome da nossa IA” 1. Objetivo do Concurso O concurso tem como objetivo engajar os colaboradores na criação da persona ideal para o produto ou serviço da empresa, premiando a resposta mais criativa, relevante e alinhada aos objetivos da marca. 2. Quem Pode Participar 2.1. Elegibilidade: Podem participar todos os funcionários ativos da empresa, independentemente do cargo ou setor. 3. Período de Participação O concurso terá 4 fases: Primeira fase: Criação da persona – início em 06/01/2025 e término em 08/01/2025. Segunda fase: Escolha de 3 personas e criação de avatares para votação – […]
- [Configuração Manual dos Campos de Proposta no CRM](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17196):   Visão Geral Esta documentação detalha como o sistema permitirá a configuração manual de campos de proposta através do CRM. Essa configuração substitui o preenchimento automático feito pelo VIMOB, permitindo maior controle e flexibilidade para determinados clientes. A funcionalidade estará disponível apenas para clientes que: Não possuem a integração Mega ligada. Possuem a configuração getdesvoc 113401 ativada. Têm o módulo de pré-vendas habilitado. Se qualquer uma dessas condições não for atendida, o sistema manterá o comportamento padrão de preenchimento automático realizado pelo VIMOB. Configuração dos Status e Estágio do Atendimento Quando a configuração manual estiver habilitada, será possível configurar o […]
- [Telefonia (3C PLUS)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17146): Pré-Requisitos para Configuração do Sistema de Telefonia 1. Serviço de Telefonia Contratado Para utilizar o sistema de telefonia da 3C Plus, é necessário ter o serviço contratado. 2. Configuração dos Parâmetros no CRM Acesse o CRM e vá para Parametrizações > Call Center/Telefonia > Discador. Insira as seguintes informações: 3. Habilitação do Operador Depois de habilitar o operador como “Operador Call Center”, é possível configurar os dados para que ele se conecte ao sistema de telefonia: Como Cadastrar Campanhas no CRM Para que as informações de chamadas sejam registradas corretamente no CRM, siga os passos abaixo: Como obter o código […]
- [Integração Construtor de Vendas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17145): Integração com Construtor de Vendas (CV) Esta documentação técnica descreve os passos necessários para integrar o sistema de CRM com o Construtor de Vendas (CV), permitindo o envio de leads para a plataforma CV. Pré-requisito 1. Ligar desenvolvimento Antes de iniciar a configuração da integração, é necessário garantir que a getDesvOc 182647 esteja ativada no sistema. 2. Configurar status É necessário configurar os status de RESERVA e REPASSE com os seguintes códigos para que os respectivos webhooks consigam fazer a movimentação das ocorrências quando os pré-cadastros forem alterados no CV. Status de RESERVA: LEAD_RESERVA Status de REPASSE: LEAD_REPASSE 3. Configuração […]
- [Lista de botões whatsapp](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17144): Objetivo Implementar a nova funcionalidade de lista de botões no WhatsApp, facilitando a interação e escolha de opções diretamente na conversa. Pré-requisitos Para a implementação desta funcionalidade, é necessário que os seguintes pontos sejam configurados: Direcionar o serviço Python para o arquivo gateway_btnlist.py. Adaptamos o serviço Python para converter os botões já existentes na nova lista de botões do WhatsApp, assegurando compatibilidade e funcionalidade. Como funciona? A nova funcionalidade permitirá o envio de listas de botões no WhatsApp, com as seguintes regras: A lista pode conter até 10 opções. Cada opção pode ter, no máximo, 24 caracteres. Regras adicionais: A […]
- [Cobrança - Meta](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/17143): Cadastro de Metas O cadastro da meta é realizado no menu Cobrança > Cadastro > Meta Mensal ao realizar um novo cadastro vai ser trazido na tela o valor inadimplente de todos os clientes que tem na base. - Data Vigente: Deve ser preenchido com o mês atual - Saldo da Carteira: Soma do valor inadimplente de todos os clientes da base - Meta Geral: Valor da meta que será distribuída entre os operadores - Ativo: Marca se a meta está ativa ou não - Observação: Apenas Observação Após o preenchimento dos campos a cima é liberado o cadastro de […]
- [API URA Unimed](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16838): O que é A Unimed tem um processo complexo em que é gerado um Protocolo ANS que é informado ao cliente pela própria URA, durante o atendimento por telefone. Como funciona A URA encaminha dados do paciente para a API e o CRM se responsabiliza por se comunicar com a Unimed Brasil e gerar o protocolo de atendimento. No momento em que o protocolo é gerado, é aberto um chamado no CRM que depois será utilizado pelo agente para tabular o atendimento. O protocolo é devolvido pela API para a telefonia, que o informa ao ao paciente. Uma vez definida […]
- [Telefonia Multidados](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16789): 1.0 O que é a telefonia multidados? 2.0 Arquitetura da solução. 3.0 Como funciona? 4.0 Conclusão.   1.0 O que é a telefonia multidados? O Telefonia Homologada é uma solução integrada projetada para otimizar a gestão derelacionamento com o cliente (CRM) no contexto específico de processos de atendimento. A arquitetura da solução é construída para oferecer flexibilidade, eficiência e automação nos processos de atendimento ao cliente de forma completa e inovadora, projetada para revolucionar a gestão de relacionamentos com clientes.Combinando chamadas ativas e receptivas diretamente no sistema, essa integração visa otimizar os processos, identificar clientes de maneira eficiente e simplificar […]
- [Integração CRM com Chat IA](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16772): Ativação Ativar o getdesvoc 131916 e nas configurações proprietarias ative INTEGRACAO CRM IA. Agora o relogar você terá a aba IA nas parametrizações -> Gerais Configurações – Parametrizações -> Gerais Habilita integração IA -> Habilita a integração no geralHabilia IA para contato -> Habilita no portal de clientes antigoAvaliação de mensagem IA -> Permite que o usuário avalie a resposta da IAHabilitar áudio IA -> permite mandar audio para IAQuantidade histórico -> quantidade de mensagens do históricoTamanho do botão -> tamanho da imagem em pixelTexto cabeçalho IA -> Altera o texto do cabeçalho   Configuração de Solicitação – Integração do chatbot […]
- [Integração ERP Multidados](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16738): Pré Requisitos para a Integração GP X ERP   Deve ser solicitado ao desenvolvimento habilitar a flag de desenvolvimento da ocorrência 137207. No arquivo .INI do ambiente devem-se configurar todas essas variáveis que serão fornecidas pelo ERP:integra_multierp_auth_url, integra_multierp_username, integra_multierp_password, integra_multierp_client_id, integra_multierp_secret, integra_multierp_api_endpoint, integra_multierp_channel_guid. Exemplo: integra_multierp_auth_url = https://demo-multierp.multidados.tech/api/authentication/oauth2/tokenintegra_multierp_username = Integra_GPintegra_multierp_password = integracaointegra_multierp_client_id = iTI5G3QNlusYw98tJsxdEUNKa6vryGintegra_multierp_secret = n2KnVjPIMtSptBxspjUJA1DLZHg7Lxintegra_multierp_api_endpoint = https://demo-multierp.multidados.techintegra_multierp_channel_guid = 93501f5b932e4865bbed5c93f344cf2e. Solicitar ao suporte para habilitar a configuração proprietária: HABILITA_INTEGRACAO_MULTI_ERP; Solicitar ao suporte para habilitar os agendadores: INTEGRACAO_MULTI_ERPINTEGRACAO_MULTI_ERP_CONTRATOS Regras de Integração entre ERP e Gestão de Projetos   Cadastro de Clientes, Projetos e Contratos: Os cadastros de Clientes, Projetos e Contratos são […]
- [API de Budget de Projeto](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16699): Para lançar budgets a partir da API é preciso além de passar os parâmetros obrigatórios, também é necessário passar ao menos um desses parâmetros: Eventos, Recursos humanos ou Despesas. Caso o contrário não será possível realizar o lançamento. Parâmetros obrigatórios 1 – Endpoint da API 2 – Usuário 3 – Senha 4 – Código do projeto que será lançado o budget 5 – Versão de um budget (não pode ter sido aprovado) 6 – Tipo de Margem (configurada no cadastro em Projetos > Cadastro > Menu vançado > Tipos de Margem) 7 – Porcentagem sugerida (Configuração de budget) 8 – […]
- [DOC-Comercial-Produto Módulo Personalize](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16601): Este documento destaca uma visão clara da arquitetura da solução, suas principais funcionalidades, entregas não contempladas, e problemas específicos que ela visa resolver para sua empresa. Com uma estrutura informativa bem delineada, abordamos os entregáveis da solução, destacando como Módulo Personalize pode agregar valor ao seu negócio. Data da Ultima Revisão: Jun/2024 Sumário: PRODUTO- MÓDULO PERSONALIZE ARQUITETURA DA SOLUÇÃO O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA ENTREGÁVEIS DA SOLUÇÃO FUNCIONALIDADES OU ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS REQUISITOS MÍNIMOS CRONOLOGIA DO PROJETO   PRODUTO- MÓDULO PERSONALIZE Produto Personalize uma ferramenta perfeitamente integrada ao CRM Multidados, projetada para potencializar a produtividade e eficiência da […]
- [Manual de Procedimentos - Módulo Personalize](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16552):   Data da Ultima Revisão: Jun/2024 Sumário 1. Objetivo 2. Pré-Requisitos 3. Configurações necessárias para habilitar o Personalize. 3.1. Cadastro de uma Divisão Específica 3.2. Cadastro de uma Solicitação Específica 3.3 Cadastro de Campos Adicionais Clientes 4. Funcionalidades e Parâmetros do Módulo do Personalize 4.1 Cadastro e Parâmetros de Empreendimento 4.1.1. Aba Acompanhamento de Obra 4.1.2. Aba de Cadastro de Documentos 4.2. Cadastro de Forma de Pagamento 4.3 Cadastro de Planta 4.4 Parametrizando a Personalização de Planta 4.5. Parametrizando as Tipologias 4.6. Parâmetros da Unidade 4.7. Cadastro de Vouchers 1. Objetivo Este Manual de Procedimento do Módulo Personalize, tem como […]
- [SLA de Prazo](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16528): Neste manual você irá encontrar tudo sobre o desenvolvimento 126921, que se refere a SLA de Prazo. Qual o objetivo: Uma funcionalidade que permite à empresa gerenciar e controlar o tempo de resolução de tarefas com base em uma data final estipulada, ao invés do tempo decorrido.Funcionamento: Benefícios: OBSERVAÇÃO: Neste modelo as regras de contagem do SLA para terceiros, ou parada de contagem por aguardando feedback não são levadas em consideração Primeiramente deve ser solicitado ligar 2 desenvolvimentos, sendo eles: – 126921;– 105856. Agora vamos para as parametrizações necessárias para garantir o total funcionamento do desenvolvimento. Inicialmente acesse: CRM > […]
- [PRODUTO MÓDULO BUSINESS INTELLIGENCE (BI)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16505): ****Este documento destaca uma visão clara da arquitetura da solução, suas principais funcionalidades, entregas não contempladas, e problemas específicos que ela visa resolver para sua empresa. Com uma estrutura informativa bem delineada, abordamos os entregáveis da solução, destacando como Módulo Business Intelligence (BI) pode agregar valor ao seu negócio. Sumário PRODUTO- MÓDULO BUSINESS INTELLINCE (BI) ARQUITETURA DA SOLUÇÃO O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA. ENTREGÁVEIS DA SOLUÇÃO. FUNCIONALIDADES OU ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS. REQUISITOS MÍNIMOS. CRONOLOGIA DO PROJETO. Produto –  Módulo Business Intelligence (BI) O uso de soluções de Business Intelligence (BI) oferece às empresas uma variedade de benefícios que […]
- [Telefonia - Funcionalidade Transbordo](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16494): Transbordo ocorre quando a telefonia não tem operadores disponíveis para atender a ligação e usa uma URA automática para informar ao cliente que entrarão em contato posteriormente. Cabe inteiramente à telefonia, sendo que, no nosso CRM, deve ser aberta uma OC utilizando nossa API Rest. Os operadores, quando disponíveis, devem atender estas OCs e ligar por meio de um contato ativo, retornando a chamada para o cliente assim que possível.
- [Tudo sobre nossas API's](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16429): API 1.0 – SOAP (Webservices) Como acessar: urldosistema.multidadosti.com.br/webservices Nessa URL você existem vários métodos e consulta de dados via SOAP, maioria com o inicio do nome Dados são de inclusão, como DadosClientes, DadosTimesheet, DadosServiceDesk etc. Não sabe o que é o SOAP? SOAP é um sistema de protocolo de comunicação padrão que permite que processos usando diferentes sistemas operacionais, como Linux e Windows, se comuniquem via HTTP e XML. As APIs baseadas em SOAP foram projetadas para criar, recuperar, atualizar e excluir registros como contas, senhas, leads e objetos personalizados. As APIs SOAP aproveitam as vantagens de criar protocolos baseados […]
- [Manual de Procedimentos - Portal de Clientes](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16165): Data da Publicação: 04/2024 Sumário 1. Objetivo 2. Pré-Requisitos 3. Configurações 3.1. Parametrizações de Cadastro de Avisos 3.2. Empreendimento 3.3. Aba Entrar em Contato 3.4. Aba Atendimentos 3.5. Aba Consultar Ocorrências – Aguardando Feedback – Aguardando Avaliação 3.6. Parametrizações Financeiro 3.7. Parametrizações de Cadastro de Documentos 3.8. Parametrizações de Acompanhe a Obra 3.9. Parametrizações de Vouchers 4. Parametrizações Complementares; 5. Menu personalizado 6. Conclusão 7. Parametrizações Internas 7.1. Ativações de Ícones de Redes Sociais: 7.2. Funções de Cor e Envios Obrigatórios para o Desenvolvimento 8. Como acessar o ambiente do cliente       1. Objetivo Este documento tem como […]
- [Progressive Web App (PWA) Multidados](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16070): Sumário Introdução ao PWA Funcionalidades e Benefícios do PWA Como Utilizar o PWA Multidados Vantagens do PWA Multidados para os Usuários Dicas e Melhores Práticas Conclusão 1. Introdução ao PWA O que é PWA e suas vantagens: O Progressive Web App (PWA) é uma tecnologia que combina as melhores características dos aplicativos nativos e dos websites. Ele oferece uma experiência de usuário rápida e confiável, sem a necessidade de baixar e instalar um aplicativo. Suas vantagens incluem: Acessibilidade em várias plataformas. Experiência de usuário semelhante a aplicativos nativos. Utilização de APIs modernas para oferecer recursos avançados. Capacidade de instalação na […]
- [Podcast MultidadosTI](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16032)
- [Processo de vistoria Helbor](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16029): 1. Introdução O processo de vistoria é uma etapa crucial na experiência do cliente da Helbor, garantindo que os apartamentos adquiridos atendam às expectativas e padrões de qualidade estabelecidos. Este documento delineia o fluxo operacional e os procedimentos adotados pela Helbor para gerenciar o processo de vistoria e as ocorrências relacionadas. 2. Processo de Vistoria O processo de vistoria na Helbor ocorre antes da conclusão da venda do apartamento, permitindo que os clientes obtenham informações detalhadas sobre o estado do prédio antes de finalizarem a compra. A fim de otimizar esse processo e integrá-lo ao sistema de Customer Relationship Management […]
- [Sistema Toledo Ferrari](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/16004): 1       Objetivo Deve ser possível cadastrar fornecedores, inserir produtos na movimentação de ocorrências, vincular e desvincular fornecedores a esses produtos. Por meio de um relatório, visualizar quais itens foram para o status de realizados, consultar, aprovar e desaprovar tais produtos de acordo com o nível de permissão do usuário dentro do sistema. O processo de vistoria da Helbor consta em duas etapas 1 – Vistoria Na ocorrência de vistoria, o cliente/operador informa na abertura a quantidade de itens que será vistoriado. Após a abertura a ocorrência é enviada para o status de “Vistoria técnica agendada – aguardando atendimento” Nesse momento, […]
- [Utilizando API REST 2021](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15976): Sumário: 1. Conceito de utilização2. Editar Ocorrências3. Métodos consultar Esta API pode ser acessada por usuários que possuam login e senha no sistema. O acesso é feito pelo caminho: <caminho do sistema>/webservices/rest/api.php (quando a aplicação for mantida pela Multidados)ou <caminho do sistema>/webservices/rest/ (em certos casos de aplicações mantidas em um servidor interno do cliente). É possível enviar dados pelos métodos: GET ou POST, sendo que a diferença entre eles é a forma como os dados são enviados para a aplicação: GET: os dados são encaminhados como parâmetros na URL; POST: os dados serão encaminhados no formato JSON no corpo do […]
- [Faturamento de horas e despesas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15923): Para faturar horas e despesas no Timesheet, é necessário configurar uma tabela de preços e vincula-la um projeto. Tabela de preços: A tabela de preços deve conter as seguintes informações: Para criar uma tabela de preços, siga as etapas a seguir: Clique em “Adicionar” para criar uma nova tabela. Preencha as informações necessárias na tabela. Após preencher a aba dados principais e clicar em “Honorários” preencha os campos a seguir: Em “Incluir Honorários” você colocará as categorias dos seus prestadores de serviço, exemplo, consultor júnior e consultor pleno, E preencha o valor de sua hora e hora extra; Após preencher essa […]
- [Pausas produtivas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15870): IMPORTANTE: As telefonias que são atendidas hoje são UNION, Elev e callflex A pausa produtiva hoje é cadastrada apenas pelo banco ao marcar o campo PAUSA_PRODUTIVA da tabela SD_DISCADOR_PAUSAS como ‘T’ nas pausas que forem produtivas. É importante também ver junto a telefonia quais opções estão disponíveis ao operador durante a pausa produtiva, normalmente o operador pode navegar pelo CRM e fazer ligações ativas sem receber chamadas receptivas.
- [Integração UAU](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15863): 1 Configurações Necessárias 2 Manual da Funcionalidade 2.1 Integração de Clientes 3.0 Integração de Projetos 3.1 DE/PARA dos campos integrados 3.2 Adaptação de campos 3.3 Botão CAPYS 4.0 Método requestProjectParamsCUSTOM 4.1  Método integraVendasCUSTOM 5  Validando Integrações não enviadas 1       Configurações Necessárias   Para ativar as buscas e integrações do script, é necessário configurar: Variavel de acesso “login_ad” no config.ini Variável de acesso “login_uau” no config.ini Variável de acesso “senha_uau” no config.ini Variável do endereço API “url” no config.ini Configuração de execução dos crons integração_clientes_uau.php e integração_projetos_uau.php   2       Manual da Funcionalidade   2.1     Integração de Clientes   A integração é […]
- [Importação de Ocorrência](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15820): Para realizar uma importação de ocorrência acesse o seguinte caminho: CRM > INTEGRAÇÃO DE DADOS > IMPORTAÇÃO > OCORRÊNCIAS Você será redirecionado para a seguinte tela: A importação de ocorrência é feita através de um arquivo CSV, tal qual, nós já disponibilizamos um template para download no canto superior direito da tela.Lembrando que dentro deste template, temos os campos para serem preenchidos e os mesmos já estão com sua devida explicação. IMPORTANTE : O campo ATIVO_RECEPTIVO não deve ser utilizado, pois o valor que deve ser sempre marcada é ‘A’ – Ativo. Vamos entender algumas opções da tela para preenchermos […]
- [Verificando logs dos provedores](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15778): Zenvia Na zenvia não conseguimos ter acesso aos logs, pegar o horário e a mensagem e tentar entrar em contato com o suporte do provedor. Twilio Para ter acesso aos logs de mensagens enviadas da twilio ao logar vá em Monito > Logs > Messaging Infobip Para ter acesso aos logs da infobip vá em Analisar > Registro de Envios
- [DOC-Comercial-Produto Portal do Cliente](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15745): ***ATENÇÃO: Este POST está em constante desenvolvimento e atualização, com o objetivo de compartilhar conhecimentos, regras e dicas sobre a comercialização deste produto. Por isso, NÃO deve ser compartilhado com clientes até que a versão oficial esteja concluída. As informações apresentadas aqui podem ser utilizadas na elaboração de manuais, vídeos e outras apresentações voltada para os clientes.***   Data da Ultima Revisão: 05/2024 Sumário   1. PRODUTO – PORTAL DE CLIENTES. 2. ARQUITETURA DA SOLUÇÃO. 3. O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA. 3.1. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL 3.2. VISUALIZAÇÃO DE CONTRATOS 3.3. MENU DE FUNCIONALIDADES 4. FUNCIONALIDADES E ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS. […]
- [Gateway de e-mail](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15664): Sumário 1. Cadastro de SMTP 2. Cadastro de IMAP 3. Configurando abertura de ocorrência por e-mail 4. Configuração do status para disparo de email5. Cadastro de layout de email ou template de email   1. Cadastro de SMTP Para realizar o cadastro do SMTP, primeiramente você deverá solicitar algumas informações para o TI da empresa que está recebendo a implantação.Após coletar esses dados acesse o seguinte caminho no sistema: CRM > PARAMETRIZAÇÕES > E-MAIL SMTP Clique no botão “+adicionar” Nesta tela, você terá algumas opções como: Após preencher todos os dados, clique em “incluir“ para cadastrar a caixa de email. […]
- [Perguntas Frequentes (FAQ)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15586): Neste post você encontrará as dúvidas frequentes sobre o módulo pré vendas. Aproveite este conteúdo detalhado para sanar suas dúvidas.   Sumário 1. Como alterou, vejo o tempo de perda do meu processo de vendas? 2. Posso trocar a grid de campos da tela de “meus atendimentos”? 3. Para quem é destinado na tela de “meus atendimentos”? 4. Qual a melhor maneira de distribuição das oportunidades represadas? 5. Informações status da proposta ou valor da proposta não estão aparecendo no CRM?   Perguntas: 1. Como alterou, vejo o tempo de perda do meu processo de vendas? O ambiente do seu […]
- [DOC- Produto Pré Vendas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15199): Neste post você encontrará a documentação oficial do produto, detalhando todas as suas funcionalidades, pré requisitos e regras de negócio. SUMÁRIO 1. PRODUTO – CRM PRÉ- VENDAS. 2. ARQUITETURA DA SOLUÇÃO. 3. O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA. 4. FUNCIONALIDADES ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS. 5. REQUISITOS MÍNIMOS. 6. CRONOLOGIA DO PROJETO. 1. PRODUTO – CRM PRÉ-VENDAS (O que é?) O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta fundamental para aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes. Além de organizar de forma eficaz as interações, o CRM desempenha um papel crucial na construção da fidelidade do consumidor, com ele, é […]
- [Apresentação Multidados Mega'mar_23](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15176)
- [CRM-CSC-WORKFLOW_v3](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15173)
- [ERP- Apresentacao Serviços_ v1](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15170)
- [Institucional Multidados - Saúde 2023](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15167)
- [BPM-CSC-WORKFLOW_v1](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15163)
- [Apresentação Multidados Construção'23](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15159): Apresentação Multidados Construção’23.
- [Apresentação Institucional Multidados 2023](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15154)
- [IT Abertura de Ocorrência](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6568):   1. Abertura de Ocorrência. Teremos duas opções ou dois meios de acessar a tela de Abrir Ocorrência como pode ser visto na imagem a seguir. Quando se está na tela de Abrir Ocorrência, aparece um formulário cheio de campos. Não se assuste, é possível fazer a ação apenas respondendo alguns campos. O sistema permite que se definam mais informações, mas neste manual, o mínimo será preenchido para facilitar o entendimento. • O botão Abrir Ocorrências, que está no canto superior direito abaixo do nome do usuário, e que tem ícone com o sinal de “Mais (+)”. Pelo menu principal […]
- [Integração RD Station](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6271): Índice. 1. Introdução. 2. O que contempla a integração. 3. Sobre a identificação e criação do lead e do cliente na base. 4. Processo de implantação. 4.1. Passo 1: Solicitar ao cliente acesso ao RDS. 4.2. Passo 2: Definir se o lead será gerado por conversão ou por oportunidade. 4.3. Passo 3: Efetuar a configuração de integração no ambiente de homologação. 4.4. Passo 4: Validar a integração com o cliente e configurar o ambiente de produção. 5. Configuração da integração. 6. Configuração da integração no CRM. 7. Campos de integração vindos do RD Station. 8. Configuração de integração no RD […]
- [Manual Pré Vendas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13463): Este manual contém todas as informações para esclarecimento de como instalar, configurar, detalhes e curiosidades, ou seja, qualquer conteúdo referente à este módulo, está nesse post.         Índice.   1. Objetivo do MN Pré Venda com Integração Mega. 2. Estrutura de integração. 3. Atividades internas (Cadastros e parametrizações). 3.1. Chamados para configurações de suporte (Passo 1). 3.2. Diagnostico de Base (Passo 2). 3.3. Criar Árvore de Serviços (Passo 3). 3.4. Habilitar e Criar Canal de Entrada. 3.5. Habilitar e Criar Mídia. 3.6. Cadastro de Grupos da Divisão. 3.7. Cadastro da Divisão. 3.8. Cadastro da Solicitação. 3.9. Cadastro […]
- [IT Formulário de pesquisa de satisfação](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/15084): Para desenvolvimento e integração de formulários de pesquisa de satisfação ao sistema MultidadosTI é necessário criar campos adicionais cujos códigos devem condizer com o name do input daquela opção de resposta. Em caso de perguntas de multipla escolha, o campo adicional deve ser definido com a opção de resposta lista de valores e o código de cada valor deve corresponder ao value do input daquela pergunta. Exemplo: <p>O que achou do atendimento?</p> <input id='exemplo' type='radio' name='código_campo_adicional'  value='código_do_valor_em_caso_de_multipla_escolha'> <label for='exemplo'>Ótimo<label> Adicione um input type=’hidden’ com o name=’ocorrencia’ e value=’$variavel_valor_oc’ Para realizar a submissão do formulário  é preciso autenticar o acesso ao […]
- [Consumindo API com BI](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14910): 1. Consumindo API com BI. Esta Instrução de Trabalho (IT) tem como objetivo fornecer orientações para estabelecer a conexão entre a API e o BI (Business Intelligence). Ela visa auxiliar no processo de integração e sincronização dos dados entre essas duas plataformas. 2. Liberação de Login. Para utilizar o Power BI com a API, primeiro é necessário baixar o aplicativo do Power BI na loja oficial da Microsoft. Após isso, é necessário conceder permissões de acesso ao usuário para utilizar a API.   3. Gerando token. Agora, é necessário acessar o link da nossa API. No meu caso, o link […]
- [Integração com o Facebook Configuração e Uso no CRM](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14829):       Índice. 1. Contexto de Configuração. 1.1. Cadastro. 1.1.1. Token de Acesso. 1.1.2. Reconfigurar ou Editar as Configurações. 1.1.3. Inscrição da Página. 1.1.4. Campo “Origem do Formulário”. 1.1.5. Campos do Formulário do Facebook (DE / PARA). 1.1.6. Campos do Facebook para (DE / PARA). 2. Testando Formulário da Pagina. 3. App de Backup. 4. Problemas na Integração.           1. Contexto da Configuração. No contexto de configuração de integração com o Facebook, o processo envolve o cadastro de dados essenciais, como campos de ocorrência e campos de cliente, com atenção especial para a necessidade de […]
- [DOC-PRODUTO PÓS VENDAS](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14806): ***ATENÇÃO: Este POST está em constante desenvolvimento e atualização, com o objetivo de compartilhar conhecimentos, regras e dicas sobre a comercialização deste produto. Por isso, NÃO deve ser compartilhado com clientes até que a versão oficial esteja concluída. As informações apresentadas aqui podem ser utilizadas na elaboração de manuais, vídeos e outras apresentações voltada para os clientes.*** SUMÁRIO 1. PRODUTO – CRM PÓS- VENDAS. 2. ARQUITETURA DA SOLUÇÃO. 3. O QUE VAMOS RESOLVER PARA SUA EMPRESA. 4. FUNCIONALIDADES ENTREGAS NÃO CONTEMPLADAS. 5. REQUISITOS MÍNIMOS. 6. CRONOLOGIA DO PROJETO. 1. PRODUTO – CRM PÓS-VENDAS O CRM (Customer Relationship Management) é uma […]
- [Implantação Cobrança com Integração](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/7299):   ***ATENÇÃO: Este POST está em desenvolvimento e atualização, com o objetivo de divulgar conhecimentos, regras e dicas sobre esta ferramenta. Portanto, não deve ser compartilhado com clientes. As informações aqui presentes podem ser utilizadas para criar manuais, vídeos e outras apresentações direcionadas aos clientes.***   Índice. 1.Objetivo. 2. Estrutura de integração. 3. Regras do módulo. 4. Atividades internas (Cadastros e parametrizações). 4.1. Chamados para configurações de suporte (Passo 1). 4.1.1. Chamado de ativação do módulo. 4.1.1.1. Chamado de agendadores. 4.1.1.2. Chamado de extrato financeiro. 4.2. Ocorrências de integração (Passo 2). 4.3. Criar usuário integra.cobrança (Passo 3). 4.4. Diagnostico de […]
- [Configurações Docusign](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6075):   Pra que serve? ou melhor, o que é? DocuSign é um software de assinatura digital, ideal para formalização de documentos importantes, rápido e pratico, com o DocuSign você só precisa criar sua assinatura no próprio site e usar nos documentos que desejar, neste caso, iremos realizar a integração da sua assinatura no Docusing no nosso sistema da MultidadosTI. Pré-requisitos: é necessário já possuir uma conta no DocuSign e ter uma assinatura já cadastrado, caso não tenha, clique aqui e crie uma conta e siga os passos do site. DocuSign.          Após ter criado sua conta no […]
- [Configurando Webhook para auditoria de WhatsApp](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14468):   Twilio Para configurar o webhook na twilio após logar no painel do lado esquerdo vá em Messaging -> WhatsApp senders   Escolha o número que você deseja configurar o callback de status e clique em edit sender Insira o link de acordo com o modelo fornecido, que deve ser semelhante a: https://seudominio.multidadosti.com.br/messaging/whatsapp/status.php?auth=ncaASDIUDAncau12345yewani7dcyaw7alterando apenas ‘seudominio’.   Desça um pouco mais a tela e click em Update Whatsapp Sender para salvar Zenvia Após logar na zenvia vá em Desenvolvedores -> Token e Webhooks   Desça um pouco a tela vá em Webhooks -> Criar novo   Em tipo de evento selecione […]
- [Lista de Telefonias Integradas](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14428):   1. Lista de Telefonias Integradas. a) Telefonia. b) Quantidade de Instalações. Planilha abaixo anexa com informações para download. Telefonias_Comercial  
- [Conceito Geral de SLA](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14394): 1. Cadastrando o(s) SLA na base ou SLA Simples. 2. Vinculando o SLA na Solicitação. 3. Cadastro de SLA de Contexto. 4. Configuração Parte Geral sobre SLA. 5. Configurando o Perfil de Atendimento para visualizar o SLA na ocorrência. 6. Configuração de Apresentação de SLA em dias. 7. Como configurar o ignorar cargas horárias para contagem de SLA. 7.1. Informação de Controle de SLA, Controle Horas Extras e os Tipos de Feriado. 8. Funcionalidade ITIL. 9. Como é determinado o SLA. 10. Entendendo o SLA de Resposta. 11. Entendendo o SLA de Solução. 12. Configuração do SLA de solução. 13. […]
- [IT Autenticação de Dois Fatores com XOAuth2 – SMTP Microsoft](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14349): 1. Objetivo. O objetivo deste documento é descrever o processo de habilitação de autenticação de dois fatores para contas da Microsoft, permitindo o uso do serviço de envio e leitura de e-mails em domínios Microsoft. O procedimento seguirá um padrão semelhante às integrações do Facebook e Gmail para log-in e callback, usando requisições GET e POST para as APIs da ferramenta Microsoft Graph. 2. Configurações Necessárias. Para utilizar o serviço de envio de e-mails pela Microsoft, é necessário possuir uma conta no Outlook 365, seja na modalidade Personal ou Enterprise. Caso ainda não tenha uma conta, ela pode ser criada […]
- [Cadastro de Prestador de Serviço](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/1355): Pra que serve? Abaixo, vamos conhecer os passos necessários para criar o registro de um novo Prestador de Serviço. Essa ação permitirá uma série de outras interações desse prestador nos processos do dia a dia. Vamos dar ênfase também nos campos fortes (obrigatórios). Atente aos Pré-Requisitos logo abaixo para começarmos mais essa etapa. Pré-requisitos: Para realizar o Cadastro de um Prestador de Serviços é necessário que você inclua as seguintes informações na própria aba de cadastro de prestador de serviços: Categoria: O cargo ou função do prestador de serviços no perfil do mesmo. Dados Gerais: Dados sobre o prestador de […]
- [Exportar Unidades em Estoque pelo Mega.](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14287): 1. Introdução. Esta Instrução de Trabalho (IT) mostra como configura a opção exportar unidades em estoque por meio do sistema Mega. Seu principal objetivo é orientar o departamento de Pós-Venda a administrar de forma eficiente as unidades não vendidas, incluindo tanto as unidades ainda disponíveis como as unidades reservadas. Essa funcionalidade possibilita um controle mais preciso dos pagamentos, correções e obras relacionadas às unidades em estoque. Adicionar as CLIENT_VARS filtro_unidade_estoque_projeto e utilizar_autenticacao_padrao_unidade_estoque 2. Criação de um novo campo na tabela CLIENTE_PROJETOS. Foi adicionada uma nova coluna à tabela “Cliente_projetos”, denominada “Unidade_estoque”. Essa coluna tem a finalidade de identificar se o […]
- [Cadastro de Fluxo de Operações](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/4076): Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar como realizar o cadastro de um fluxo, tanto manualmente quanto por meio de um fluxo automático. O cadastro de Fluxo é uma funcionalidade importante para gerenciar e automatizar processos. Abaixo estão as etapas para realizar o cadastro manual e automático de um fluxo. a) Cadastro de fluxo manual: b) Cadastro de fluxo automático: 1. Fluxo de Operações. Para iniciar o cadastro, acesse CRM/ServiceDesk>Cadastro>Fluxo de Operações.   Clique em “Adicionar”, conforme mostrado na imagem abaixo.   Defina um nome e um código para o fluxo. Se desejar um fluxo automático, sem intervenção humana, […]
- [Configuração de caixa de e-mails da Microsoft](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14174):   Esta Instrução de Trabalho foi elaborada para explicar e orientar todo o processo de configuração das caixas de e-mail do provedor Office 365 em nosso sistema. De acordo com a Microsoft, a autenticação básica que está sendo utilizada atualmente será descontinuada a partir de janeiro de 2023. Portanto, é necessário realizar as configurações descritas abaixo para permitir a comunicação utilizando a nova autenticação moderna proposta pela Microsoft. Recomendamos a leitura do artigo lançado por eles, que aborda essas alterações: “Substituição da Autenticação Básica no Exchange Online | Microsoft Learn”. 1. Requisitos para configuração das caixas de e-mail Microsoft. O […]
- [Integração Mega - Chatbot Financeiro](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/14094): 1.1      Objetivo Detalhar o funcionamento e utilização da API da Mega pelo chatbot financeiro, explicando os métodos consumidos e a relação deles com o retorno das informações do bot, citando exemplos de como testar os erros. 1.2      Configurações Necessárias Para utilizar a API Mega para o chatbot financeiro, é necessário ter a URL da API SOAP do Portal de Clientes Mega em “CRM > Parametrizações > Mega CRM”. Após configurar a URL do portal de clientes, a nossa classe que coordena o processo de integração com a parte financeira da Mega já está preparada para comunicar com as APIs, porém […]
- [Configuração da Agenda Avançada (Agenda de Disponibilidade)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/5686):   Cadastro de Agenda de Disponibilidade  1. Objetivo. Este documento tem como objetivo a explicação para elaborar o cadastro da agenda de disponibilidade para serviços de assistência técnica, entrega de chaves e o que mais convir ao cliente. 2. Conceito. A agenda de disponibilidade tem como foco permitir o cliente ou o operador a escolha da data para um determinado agendamento de atividade a ser executada. 3. Cadastro. 1º passo: Inicialmente, precisamos cadastrar a jornada de trabalho e os horários úteis de atendimento do operador. Acesse o caminho CRM > Cadastro > Menu Avançado > Faixa de Horas por usuários […]
- [Geração de Chave Publica via Secure Transport (Serasa Experian)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13897):   Índice.   1. Objetivo. 2. Pré-requisitos. 3. Cadastro no sistema. 4. Utilizando a plataforma. 5. Tela principal. 6. Enviar um arquivo (Upload). 7. Receber um arquivo (Download). 8. Troca de arquivos de forma automática. 8.1. Pré-requisitos. 8.2. Gerando chaves RSA no WinSCP. 8.2.1. Gerando a chaves (pública e privada). 8.3. Exemplo de utilização de trocas de arquivos utilizando o WinSCP. 8.3.1. Pré-requisitos para o WinSCP. 8.3.2. Preparando o WinSCP. 8.3.3. Conectando-se à Serasa Experian via tela gráfica. 8.3.4. Enviando arquivo à Serasa Experian via tela gráfica. 8.3.5. Recebendo arquivo da Serasa Experian via tela gráfica. 8.3.6. Conectando-se à Serasa […]
- [Integrações Mega x CRM](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13736):       Índice. 1. Como realizar a Integração e configuração do CRM no Mega ERP. 1.1. Configure a integração. 1.2. Configure a ocorrência. 1.3. Configure os empreendimentos. 1.4. Faça o agendamento do Mega ERP. 1.5. Faça o auto start da agenda. 2. Como configurar o agendamento de Integração do CRM. 2.1. Como desativar o Agendamento de Integração. 3. Integração do CRM- Cliente XX Erro Número X: Esse IP: XX Não está permitido o acesso a essa função. 4. CRM – Integração manual do Mega X CRM. 4.1. Versão Planier. 4.2. Versões até 4.80. 5. CRM – Qual o tipo […]
- [Serasa Pefin](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13688):     Índice.     1.  Objetivo. 1.1. Nome do Serviço no Serasa. 2.  Pré-Requisitos. 2.1. Onde Salvamos os Arquivos de Envio e Retorno do Serasa. 3. Configurações no nosso CRM. 4. Integração Externa. 4.1. Configurando o status de Incluir na Negativação. 4.2. Configuração dos Status de Integração Externa. 5. Configurações do Status. 6. Parâmetros obrigatórios. 7. Cliente não encontrado para baixa. 7.1. Natureza. 7.2. Dados do Empreendimento. 7.2.1. Cadastro do CNPJ. 7.2.2. Cadastro do Empreendimento. 8.  Clientes Participantes. 8.1. Projetos>Cadastros>Clientes>Todos os Projetos. 9.  Tabela de Envio. 10. Conexão SFTP. 11.  Configurações do CRON. 11.1. CRON. 11.2. Configurações da Classe […]
- [Centro de Responsabilidade](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/1556):   O objetivo desse manual é demonstrar como são cadastrados no sistema o Centro de Responsabilidade.
- [Grupos de Prestadores](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/649): Índice. 1.    Para que serve o Grupos de Prestadores . 2.    Onde é Usado o Grupos de Prestadores. 3.    Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4.    Riscos. 5.    Procedimentos. 5.1. Criando um Grupo. 5.2. Adicionando Novos Prestadores. 6.   Como copiar um Grupo de Prestadores. 7.   Recomendações. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores. O Grupos de Prestadores trata-se de uma funcionalidade da MultidadosTI (@multidadosTI) que possibilita a criação e a conexão de uma equipe composta por N prestadores, permitindo que o gestor de nível superior aprove os lançamentos de horas e despesas desses profissionais. Além disso, essa funcionalidade possibilita restringir o […]
- [Regra de Controle por Grupo de Prestadores.](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/2395):   1.  Para que serve a Regras de Controle por Grupo de Prestadores. A Regra de Controle por Grupo de Prestadores é uma função ou opção dentro da funcionalidade Grupo de Prestadores da MultidadosTI (@multidadosTI), que permite gerenciar os privilégios de acesso dos grupos ou grupo de prestadores cadastrados no sistema em relação aos módulos do sistema. Essa funcionalidade também possibilita restringir o acesso de outros prestadores fora desse grupo. 2. Onde é Usado o Controle por Grupo de Prestadores. O Controle por Grupo de Prestadores é uma função ou opção que permite configurar o controle dos privilégios dos grupos […]
- [Desenvolvimentos Chat](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13395): Fluxograma Desconexão do chat Temos alguns lugares que fazemos desconexão, o intuito deste tópico é esclarecer onde fazemos e como fazemos cada uma delas pois sempre gera dúvidas e releitura do código para entender. 1- Desconexão do Operador caso saia da janela PHP A desconexão no arquivo wchat/api/chat/remove_itr.php no PHP ocorre na função Chat_remove_itr_OldRequests. No início dessa função, é realizada uma consulta na tabela p_requests para validar se a variável $expired, que é a diferença entre a data atual e o tempo de desconexão definido na variável global $VARS_EXPIRED_REQS, é menor que update e vupdate. Durante nossos testes, constatamos que […]
- [IT Integração Mobuss](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/3264): Índice. 1. Resumo. 2. Assuntos e Decisões. 3. Sobre o Mobuss. 4. Objetivo da Integração. 5. Definição do Escopo da Integração. 5.1. CRM Multidados envia os dados para o Mobuss. 5.2. Mobuss envia dados para o CRM Multidados. 5.3. Ambos os sistemas enviam/recebem dados. 6. Configuração da Integração. 6.1. Configurando a integração Mobuss. 6.2. Configurando status para criação de OS no Mobuss. 6.3. Configurando integração externa. 7. Informações de Web Service para o Mobuss. 8. Alteração no Retorno do Web Service.  1. Resumo. Esta Instrução de trabalho tem a finalidade de mostrar passo a passo a configuração para a integração […]
- [Integração Sienge](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13314):   Guia Completo da Integração ERP Sienge Este guia consolida todas as informações sobre a configuração, funcionamento, teste e monitoramento da integração entre o ERP Sienge e o CRM. História e usabilidade Integração criada com o objetivo de integrar contratos e clientes cadastrados pelas vendas no sistema da Sienge ao CRM. Os campos são obtidos pela API na execução de dois scripts, e através de um DE-PARA os campos chegam ao nosso sistema. 1. Visão Geral e Arquitetura A integração foi projetada para sincronizar dados de clientes e contratos do Sienge para o CRM, garantindo consistência e automação dos processos. […]
- [Relatório de Chat](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13227): Índice. 1. Para que serve o Relatório de Chat. 2. Onde é Usado o Relatório de Chat? 3. Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4. Riscos. 5. Procedimentos. 5.1. Relatório de Chat. 5.1.2. Gerador de relatório chat 5.2. Coluna Requisições. 5.3.Coluna Avaliadas. 5.4. Coluna Aceitas. 5.5. Coluna Recusadas. 5.6. Coluna Formulário de e-mail.  6. Desenvolvimento feito. 7. Relatório Administrativo de Chat. 7.1. Filtros da tela. 7.2. Métricas exibidas nas caixas superiores. 7.3. Métricas exibidas na lista de operadores. 7.4. Relatório Gerencial de Chat. 7.5. Filtros da Tela. 7.6. Métricas exibidas na listagem de operadores. 8. Filtro de canal de entrada. 8.1. Funcionalidade do […]
- [IT- Manutenção de Timecard](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6170): Pra que serve? Este documento irá te ensinar como realizar o recalculo de um apontamento de horas feito no calendário do nosso Timecard. Pré-requisitos: É necessário ter cadastrado no sistema: Projeto, Cliente, Tabela de Preço e Prestador de Serviços, caso você não tenha, fique tranquilo que iremos ver tudo isso neste documento! Ciente de tudo disso, vamos dar inicio ao nosso manual!     Timesheet. Primeiro passo, siga para Timesheet>Funcionalidades>Calendário conforme demonstra o print abaixo.   Ao acessar o Calendário. No calendário, iremos apontar as horas do seu prestador, importante que o lançamento seja para o dia atual.   Após […]
- [Canal de Entrada](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/12602): 1. O que é cadastro de canal de entrada? O Canal de entrada e uma funcionalidade que e usada para especificar a origem de um cliente no sistema. 2. Como cadastrar/editar? Como pode ser visto na imagem abaixo, a funcionalidade Canal de Entrada está disponível no modulo CRM. Sendo assim vamos para CRM> Canal de Entrada. Aqui como podemos notar já temos um canal de entrada cadastro, mas seguiremos com inserção de um novo cadastro de canal de entrada. Temos como cadastrar ou editar, basta clique no botão azul +Adicionar para inserir um novo canal de entrada ou no botão […]
- [Personalize](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/13069): Índice. 1.   Sobre o Personalize. 2.  Configurações necessárias para habilitar o Personalize. 2.1. Cadastro de uma Divisão. 2.2. Cadastro de uma Solicitação. 2.3. Cadastro de Campos Adicionais Clientes. 3.  Funcionalidades do Personalize. 4.  Recomendações.   1.  Sobre o Personalize. Este Manual (MN) Personalize, tem como finalidade a demonstração e configuração do módulo Personalize, onde os clientes poderão realizar as personalização da unidade de empreendimentos recém adquirida. 2.  Configurações necessárias para habilitar o Personalize. Para habilitar o personalize, se faz necessário algumas configurações que serão apresentadas a seguir. A cada personalização será aberta uma ocorrência, para abrir uma ocorrência se faz […]
- [Informação de Controle de SLA, Controle Horas Extras e os Tipos de Feriado](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/7382): 1. Feriados. O cadastro de Feriados pode ser utilizado para empresas que desejam informar ao sistema que aquela data é um feriado e que funções do sistema respeite essa informação. Atualmente algumas funções respeitam este cadastro, que são: • Controle de SLA no CRM e Servicedesk. No CRM, a inclusão do feriado “FEDERAL” pode congelar a contagem do SLA.  Para funcionar desta forma, acesse: CRM>Parametrizações>Geral>Carga Horaria. A opção “Contar apenas tempos corridos” deve estar desabilitado.  Desta forma, além do SLA correr apenas no horário de trabalho da empresa, também congela o SLA nos dias de feriado Federal.  • Controle de Horas […]
- [Relatório de Valores](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/12942): Este manual tem como objetivo apresentar o conjunto de relatórios inclusos no sistema. Rentabilidade por Cliente/Projeto/Prestadores Demonstrativo de Pagamento do Prestador (Horas Remuneradas Aprovadas) Demonstrativo de Pré-Fatura de Horas, Despesas e Eventos por Cliente/Projeto Relatório de Análise dos Custos de Alocação Previsão de Faturamento de Horas por Cliente/Projeto Detalhado – Rentabilidade por Cliente/Projeto Comparativo de Horas por Prestadores/Cliente/Projeto Comparativo de Despesas por Prestadores/Cliente/Projeto Detalhado – Rentabilidade por Cliente/Projeto Detalhes de Overhead/Lucro Líquido/Margem Liquído Demonstrativo de Pagamento dos Prestadores de Serviço por Mês Rentabilidade de Horas e Despesas por Mês/Prestadores Rentabilidade de Horas e Despesas por Mês/Cliente/Projeto/Prestadores Relatório Sintético de Fechamento […]
- [RV13 – Detalhado - Rentabilidade por Cliente/Projeto Detalhes de Overhead/Lucro Líquido/Margem Liquido](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/12924): Neste relatório é exibida a rentabilidade do projeto em horas e valores (custo e horas realizados e rentabilidade) previstos através do Budget. É possível analisar os dados verificando as quantidades de horas executadas, o custo por prestador e sua rentabilidade e/ou prejuízo.
- [Configuração do Portal de Clientes](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/12689): 1. O que é o Portal. O portal de clientes 2.0 foi criado para atender construtoras que desejam oferecer uma experiência agradável a seus clientes que desejam consultar informações sobre o seu imóvel adquirido, definir opções de personalização ou até mesmo abrir chamados. O portal é bastante customizável e oferece recursos como vouchers de descontos, área financeira do MEGA e acesso a documentos como manuais e até o contrato de compra e venda. 2. Customização, Ícones e Cores. A construtora pode solicitar a customização das cores e fontes do portal do cliente, além de apresentar seus próprios Logos. Para isso, […]
- [WhatsApp Ativo Processo de Implantação](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6341): 1. WhatsApp Ativo Processo de Implantação. O objetivo dessa instrução de trabalho (IT) ensinar e orientar o passo a passo do processo a serem seguidos para a implantação do WhatsApp Ativo. 2. Sobre o WhatsApp Ativo. O WhatsApp ativos tem como função o disparo de uma mensagem com a finalidade de contatar os clientes. Após a resposta do cliente a mensagem enviada, este retorno por parte do cliente já entra no processo do WhatsApp receptivo, ou seja, para contratar o WhatsApp ativo o cliente já deve possuir o acesso ao WhatsApp receptivo. Existem 2 formas de chamar um cliente através […]
- [Personalização da Pagina Inicial](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/12586): Pagina Inicial. 1. Introdução da Personalização da Pagina Inicial Esta é uma nova funcionalidade do sistema que permite o usuário definir a sua própria página inicial. Além disso, a página inicial padrão do sistema foi reformulada. Figura 1 : Página Inicial – padrão do sistema (default). A página escolhida pelo usuário será preferencial, enquanto o usuário ainda tiver permissão de acessar esta página. Em caso negativo, a página definida pelo Perfil de Atendimento será a inicial. 2. Definir uma página inicial para o Perfil de Acesso. O administrador define a página inicial para os usuários através do Perfil de Acesso. […]
- [Chat / Chatbot](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/6360): Para que serve? O Chatbot é um atendente automatizado para WhatsApp e webchat, ele direciona o cliente para solicitações com atendentes humanos.
- [IT - Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/1160): 1. Para que serve o Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente. O Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente da (@MultidadosTI) uma funcionalidade de visualização de atendimentos e fornecimento de serviços através de atendimento por abertura de Oc’s, atendimento via chat, abertura e atendimento via e-mail e atendimento via voz.  Onde estará agregada todas as informações de uma unidade. Exemplo, todos os documentos que já foram assinados, desde simples aviso, como até normas de condomínio. 2. Onde é usado o Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente? Visualização de Oc’s: para controle de Oc’s que possam […]
- [IT- Como usar o Relatório Dashboard (Cronograma e Financeiro)](https://docs.multidadosti.com.br/arquivos/1933): 1. Objetivo. Aqui nesta Instrução de Trabalho (IT) iremos demonstra a utilização do Relatório Dashboard (Cronograma e Financeiro). Sendo este relatório que apresenta os dados dos projetos por horas, planejado, custo, prazo. Auxilia a visualização dos dados de uma forma mais dinâmica e funcional. A forma com que os dados são apresentados facilitar um melhor entendimento sobre os dados mostrados em tela, Dashboard, como por exemplo, o painel de indicadores de um automóvel (indicador de velocidade, indicador de rotações do motor, indicador de temperatura do motor, indicador do nível do óleo etc…). Assim são apresentados os dados do projeto. Hora […]

## Pages

- [Conheça nossa equipe](https://docs.multidadosti.com.br/conheca-nossa-equipe): Conheça nossa equipe O que você encontrará aqui Aqui você acessa rapidamente os contatos da nossa equipe, organizados por departamentos.Clique no nome de cada colaborador para visualizar e-mail, Teams, telefone e outras informações úteis. Lista de Funcionários Comercial Thomaz Neto Cargo: Gestor Comercial E-mail: thomaz.neto@multidadosti.com.br Teams: thomaz.neto@multidadosti.com.br Telefone: Não disponível Aline M. I. de Camargo Cargo: Representante Comercial E-mail: aline.camargo@multidadosti.com.br Teams: aline.camargo@multidadosti.com.br Telefone: Não disponível Mariana F. da Silva Cargo: Representante Comercial E-mail: mariana.silva@multidadosti.com.br Teams: mariana.silva@multidadosti.com.br Telefone: Não disponível Ygor Moreira Cargo: Analista de Negócio E-mail: ygor.moreira@multidadosti.com.br Teams: ygor.moreira@multidadosti.com.br Telefone: (11) 97851-6816 Consultoria Bruna Castro Cargo: Gestora Consultoria E-mail: bruna.castro@multidadosti.com.br […]
- [Documentos Comerciais](https://docs.multidadosti.com.br/documentos-comerciais-2-0): O que você encontrará aqui Bem-vindo à página de documentação da MultidadosTI.Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre como estruturamos, classificamos e apresentamos nossas soluções a partir de agora. O que mudamos? Antes, utilizávamos os termos “Produto” e “Plug-in” para diferenciar soluções completas e complementos. Agora, para padronizar a comunicação e alinhar nossa estratégia comercial e técnica, adotamos uma nova nomenclatura oficial: Módulos e Add-ons. Nova Estrutura de Definições Um Módulo é tudo aquilo que pode ser vendido de forma independente, representando uma solução completa, com funcionalidades próprias e sem necessidade de outro recurso para funcionar. Já um Add-on […]
- [Converse com IA](https://docs.multidadosti.com.br/ia)
- [Suporte](https://docs.multidadosti.com.br/suporte)
- [Home 2](https://docs.multidadosti.com.br/home-2-2)
- [Documentos comerciais - Versão Antiga](https://docs.multidadosti.com.br/documentos_produtos): O que você irá encontrar aqui! Nesta página você encontrará todas as informações referentes as documentções dos produtos da MultidadosTI.  Logo abaixo há uma lista com os produtos e um link para download do PDF. Produto Canal Whatsapp Ativo Acesse o documento clicando no link: Canal Whatsapp Ativo Documento aguardando validação das áreas (Comercial e Produto) Produto Canal Whatsapp Receptivo Acesse o documento clicando no link: Whatsapp Receptivo Documento aguardando validação das áreas (Comercial e Produto) Produto CRM Pós Vendas Acesse o documento clicando no link: Pós Vendas Documento aguardando validação das áreas (Comercial e Produto) Produto CRM Pré Vendas […]
- [Pós Vendas](https://docs.multidadosti.com.br/pos-vendas): O que você irá encontrar aqui! Nesta página você encontrará todas as informações referentes ao Portal de Clientes 2.0, promovemos os conteúdos para usuários que estão iniciando sua ambientação com o nosso CRM e para usuários avançados, com dúvidas de suporte e afins. Caso esse seja o seu primeiro contato com as configurações do portal de clientes, recomendamos que consulte nossa plataforma EAD, onde estão disponíveis vídeos explicativos e tutoriais sobre todas as telas do Portal de Clientes 2.0, para acessar clique aqui. Caso não tenha um acesso ao nosso EAD, entre em contato com o nosso suporte para realizar […]
- [Portal de clientes](https://docs.multidadosti.com.br/portal2-0): O que você irá encontrar aqui! Nesta página você encontrará todas as informações referentes ao Portal de Clientes 2.0, promovemos os conteúdos para usuários que estão iniciando sua ambientação com o nosso CRM e para usuários avançados, com dúvidas de suporte e afins. Caso esse seja o seu primeiro contato com as configurações do portal de clientes, recomendamos que consulte nossa plataforma EAD, onde estão disponíveis vídeos explicativos e tutoriais sobre todas as telas do Portal de Clientes 2.0, para acessar clique aqui. Caso não tenha um acesso ao nosso EAD, entre em contato com o nosso suporte para realizar […]
- [Cobrança](https://docs.multidadosti.com.br/cobranca): O que você irá encontrar aqui Nesta página você encontrará todas as informações referentes ao módulo de cobrançaExistem conteúdos para pessoas que estão partindo do absoluto ZERO, até para a equipe de suporte e implantação da solução. O que é essa “budega” de cobrança? Um CRM de cobrança é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar o processo de cobrança, melhorar o fluxo de caixa e manter um relacionamento saudável com os clientes, mesmo em situações de inadimplência. Ele desempenha um papel fundamental na gestão financeira e no cumprimento das obrigações comerciais de uma empresa. Como o módulo de […]
- [CRM Pré vendas](https://docs.multidadosti.com.br/crm-pre-vendas): O que você irá encontrar aqui! Nesta página você encontrará todas as informações referentes ao módulo de pré vendas.Existem conteúdos para pessoas que estão partindo do absoluto ZERO, até para a equipe de suporte e implantação da solução. Caso esta é a sua primeira interação com o pré vendas, recomendamos que você consulte nossa plataforma EAD, lá você encontrará vídeos tutoriais de como cadastrar passo a passo e também uma apresentação do módulo, para acessar clique aqui, caso não tenha um login, por gentileza solicitar a criação do mesmo. As opções abaixo, são para o conhecimentos da solução como um […]
- [CRM/SERVICEDESK](https://docs.multidadosti.com.br/crm-servicedesk): CRM/SERVICEDESKLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Perguntas Frequentes Funcionamento Nesta página encontrará todos os posts relacionados a CRM/SERVICEDESK por gentileza utilize a pesquisa apenas para este modulo Item 2 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
- [Desenvolvedores](https://docs.multidadosti.com.br/desenvolvedores)
- [Comercial](https://docs.multidadosti.com.br/comercial): Área Comercial Esse recurso foi criado com a finalidade de facilitar o acesso a Propostas, Apresentações e Publicações de Marketing. Different Ways of Buying Anabolic Steroids and the Consequences – Natural Health where to buy biz anabolic steroids from uk, anabolic steroids use in athletes – quảng cáo mai hương
- [Grupos econômicos](https://docs.multidadosti.com.br/grupos-economicos): Grupo econômico se configura quando duas ou mais empresas atuam de forma coordenada, com objetivos comuns, ou desde que exista uma relação de subordinação entre elas. Para o sistema Multidados as informações cadastradas serão disponibilizadas para serem relacionadas no cadastro do Cliente com o objetivo de agrupa-los em relatórios de Timesheet e Despesas. FERIADOS.O cadastro de feriados pode ser utilizado para empresas que desejam informar ao sistema que aquela data é um feriado e que funções do sistema respeite essa informação.Atualmente algumas funções respeitam este cadastro, que são: Controle de SLA no CRM e Servicedesk Controle de Horas Extras no […]
- [Registration](https://docs.multidadosti.com.br/registration): [user_registration_form id=”6560″]
- [My Account](https://docs.multidadosti.com.br/my-account): [user_registration_my_account]
- [Manuais MultidadosTI](https://docs.multidadosti.com.br/manuais-multidadosti): Manuais MultidadosTI
- [Contato](https://docs.multidadosti.com.br/contato): São Paulo – SP Endereço: Rua Lino Coutinho, 1370, Sacomã São Paulo – SP E-mail: comercial@multidadosti.com.br/docs Telefone: +55 (11) 2579 8789 https://www.multidadosti.com.br/


[comment]: # (Generated by Hostinger Tools Plugin)